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janeiro 2020

Tendências em ouvidoria: Tecnologia transformando o atendimento

Conheça as principais tendências em Ouvidoria para 2020 e saiba como elas podem impactar o seu trabalho como Ouvidor.

  • ouvidoria nas telecomunicações

Nova resolução obriga prestadoras de serviços de telecomunicações a implantar Ouvidoria

Já está em vigor o novo Regulamento de Qualidade dos Serviços de Telecomunicações (RQUAL), aprovado em dezembro [...]

dezembro 2019

5 habilidades de um bom ouvidor

Você saberia listar quais são as habilidades de um bom Ouvidor? Como sabemos, Ouvidor não é uma [...]

  • Ouvidoria Pública

Ouvidoria pública e privada: O que podem aprender uma com a outra?

Ainda que estejam em esferas diferentes, as funções da Ouvidoria pública e da privada são muito parecidas. [...]

novembro 2019

Gestão de reclamações: 3 ações para você simplificar seu dia a dia

A atividade de gestão de reclamações deve ser muito bem planejada e executada. E isso independe do [...]

  • canal de denúncia

Empresas investem em canal de denúncia e ouvidoria para integridade corporativa

Com receio da corrupção que prejudica a gestão de qualquer organização e preocupadas em transmitir confiança ao [...]