Antes e depois: benefícios de um software de Ouvidoria e o que muda na sua gestão

Antes e depois benefícios de um software de Ouvidoria e o que muda na sua gestão

Você já parou para pensar como seria o seu dia a dia se a gestão da Ouvidoria fosse mais simples, rápida e estratégica? Para muitos profissionais da área, a realidade ainda envolve ferramentas desconectadas, relatórios manuais e dificuldades de comunicação entre as equipes. Mas isso pode (e deve) mudar. Neste artigo, vamos mostrar, de forma clara […]

BPO de Ouvidoria: terceirização para uma gestão estratégica do atendimento

No mundo corporativo atual, a Ouvidoria se destaca como um canal essencial para fortalecer o relacionamento com clientes, colaboradores e fornecedores, ao tratar suas manifestações de forma imparcial e com foco na melhoria de processos. Porém, a depender do porte da empresa e volume de demandas, gerir esse processo internamente pode ser dispendioso em termos […]

Automação no atendimento de Ouvidoria: como reduzir tempo de resposta e melhorar a experiência

Automação no atendimento de Ouvidoria como reduzir tempo de resposta e melhorar a experiência

Com a crescente complexidade das demandas nos setores regulados, como saúde suplementar e financeiro, a Ouvidoria tem ganhado ainda mais protagonismo dentro das organizações. Porém, com essa importância, surgem também novos desafios: alto volume de manifestações, prazos rígidos de resposta, exigências regulatórias e a necessidade de oferecer uma experiência ágil e satisfatória ao cliente. Neste cenário, […]

Ferramenta para Ouvidoria interna: como melhorar a comunicação e a gestão de denúncias

Ferramenta para Ouvidoria interna como melhorar a comunicação e a gestão de denúncias

Na era da transparência e da conformidade, empresas de todos os portes e segmentos enfrentam um desafio crescente: garantir que seus canais internos de escuta estejam preparados para lidar com manifestações, denúncias e sugestões dos colaboradores de forma segura, eficiente e estratégica. Nesse contexto, contar com uma ferramenta para Ouvidoria interna deixou de ser um […]

Integração de Ouvidoria com CRM: como unificar informações para um atendimento eficiente

Integração de Ouvidoria com CRM

No cenário atual, em que a experiência do cliente é um diferencial competitivo, integrar ferramentas e centralizar informações deixou de ser um luxo para se tornar uma necessidade. E quando falamos em Ouvidoria, essa integração se torna ainda mais estratégica. Afinal, como entregar um atendimento eficiente e alinhado com as regulamentações sem acesso a dados […]

Ouvidoria e LGPD: como proteger dados e garantir conformidade com a legislação

Com a vigência da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), empresas que mantêm canais de Ouvidoria precisam se adaptar para garantir a segurança dos dados pessoais tratados nesse ambiente. A questão é urgente: além de estar em conformidade com a legislação, é preciso proteger as informações de clientes, colaboradores e cidadãos que utilizam esses […]

Melhores softwares de Ouvidoria: por que a OMD é a solução ideal para sua empresa

Softwares de Ouvidoria Quando chega o momento de escolher um sistema para modernizar sua Ouvidoria, é comum surgir a pergunta: qual é o melhor software para o meu cenário específico? Tomar a decisão certa pode parecer desafiador, mas não precisa ser. Neste artigo, você vai entender quais critérios avaliar na hora de escolher entre os melhores softwares […]

Como a tecnologia ajuda a enfrentar os desafios da Ouvidoria no mundo digital?

A transformação digital não mudou apenas a forma como as empresas se relacionam com seus clientes, ela revolucionou também a maneira como a Ouvidoria atua. Se antes a Ouvidoria era vista apenas como um canal de resposta, hoje ela se consolida como uma fonte estratégica de insights, gestão de reputação e compliance. Mas para aproveitar esse novo potencial, é preciso abraçar […]

Mediação de conflitos em escolas e faculdades: o papel estratégico da Ouvidoria Digital

Conflitos em ambientes educacionais são inevitáveis. Divergências entre estudantes, professores e a própria gestão fazem parte da dinâmica de escolas e faculdades. No entanto, o que define a qualidade de uma instituição não é a ausência de conflitos, mas sim a maneira como eles são tratados. Nesse cenário, a Ouvidoria se consolida como uma solução estratégica, promovendo a mediação de conflitos […]