Mediação de conflitos em escolas e faculdades: o papel estratégico da Ouvidoria Digital
Conflitos em ambientes educacionais são inevitáveis. Divergências entre estudantes, professores e a própria gestão fazem parte da dinâmica de escolas e faculdades. No entanto, o que define a qualidade de uma instituição não é a ausência de conflitos, mas sim a maneira como eles são tratados. Nesse cenário, a Ouvidoria se consolida como uma solução estratégica, promovendo a mediação de conflitos […]
Ouvidoria e compliance: garanta a ética e a transparência na sua empresa
Em um ambiente corporativo regulamentado, garantir a ética e a transparência nos processos internos é essencial para a sustentabilidade dos negócios. A Ouvidoria e compliance desempenham um papel fundamental neste cenário, atuando como mecanismos estratégicos para prevenir irregularidades, reforçar a governança e fortalecer a confiança de clientes, colaboradores e parceiros. A relação entre Ouvidoria e […]
Função da Ouvidoria nas Empresas: Melhore a Relação com seus Clientes
A relação entre empresas e clientes é um dos pilares para o sucesso de qualquer negócio. Em um mercado cada vez mais competitivo, oferecer um canal eficiente de comunicação é essencial para garantir a satisfação do consumidor e melhorar a reputação da marca. É nesse contexto que entra a função da Ouvidoria nas empresas: um […]
Reclamação formal em Ouvidorias: saiba como otimizar o processo
A reclamação formal em Ouvidorias é um canal essencial para empresas que desejam fortalecer a relação com seus clientes e aprimorar seus serviços. No entanto, sem um processo bem estruturado, a gestão dessas manifestações pode se tornar um desafio, resultando em demora nas respostas, insatisfação dos consumidores e perda de credibilidade da instituição. Neste artigo, […]
Como melhorar o atendimento via Ouvidoria da sua empresa
Você sabia que o atendimento via ouvidoria pode ser um diferencial estratégico para o sucesso de uma empresa? Mais do que um canal de comunicação direta com os clientes, a ouvidoria tem o potencial de transformar feedbacks e experiências negativas em oportunidades de melhoria e fidelização. Uma ouvidoria eficiente vai além de apenas registrar reclamações: ela […]
O que é Ouvidoria? Entenda qual o papel no seu dia a dia
Você sabe o que é Ouvidoria? Ela é um canal essencial de comunicação entre empresas, instituições e seus públicos. Seja no setor privado ou público, o seu objetivo é garantir que clientes, usuários ou colaboradores possam expressar suas opiniões, registrar sugestões, fazer reclamações e apontar irregularidades. Mas, afinal, como a Ouvidoria pode ser usada no […]
Bem-vindo a nova era da Ouvidoria: você está preparado(a)?
Expansão do omnichannel, foco na experiência do cliente, novas leis e tecnologias. Saiba o que esperar da nova era da Ouvidoria e prepare sua instituição!
3 melhores práticas para operadoras de saúde suplementar na gestão de NIPs
Uma boa gestão de NIPs ajuda as operadoras de saúde a entregar melhores serviços aos beneficiários. Conheça as melhores práticas.
Alerta: Ouvidor sobrecarregado! Entenda o impacto do acúmulo de funções para o colaborador e a empresa
Um ouvidor sobrecarregado pode sofrer com problemas de saúde e bem estar pessoal e também trazer prejuízos para a organização. Saiba mais.
Como o Sistema OMD garante proteção às manifestações da Ouvidoria
Entenda como garantimos segurança e sigilo às manifestações da Ouvidoria através de 3 camadas de proteção no Sistema OMD.
