AH!… O ATENDIMENTO PRESENCIAL TEM DESSAS COISAS!…
Você costuma “ficar furioso” quando liga para fazer uma reclamação e é atendido pelo setor de Call Center e tem que se contentar, pacientemente, em ouvir inúmeros “números” que, aliás, às vezes, nem definem o “seu problema” e então você tem que “apostar” em um número aproximado. Finalmente, depois de um processo moroso, com anotações […]
XXI Congresso Brasileiro de Ouvidores/Ombudsman
Ouvidoria: Princípios e Valores da Democracia Participativa 21, 22 e 23 de Novembro Hotel Holiday Inn Anhembi São Paulo – SP Informações e Inscrições: ABO Nacional (11) 3289-9300 [email protected] Faça sua inscrição Confira a Programação
Curso de Capacitação, Certificação e Recertificação em Ouvidoria com módulos opcionais para o Setor de Educação e Saúde Suplementar
A Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman – Seccional Pernambuco (ABO/PE) e a OMD Soluções para Ouvidorias promovem de 16 a 18 de outubro de 2018 o Curso de Capacitação, Certificação e Recertificação em Ouvidoria, em Recife/PE. O curso visa atender as necessidades apresentadas por profissionais atuantes em serviços de Ouvidoria de instituições públicas e privadas. Aborda, sobretudo, assuntos pertinentes ao dia a […]
O Ouvidor e seus dez compromissos
A função do Ouvidor, na sua rotina diária, quer seja Ouvidoria Pública ou Ouvidoria Privada escora-se em duas vertentes: uma previsível e outra inopinada. A sua agenda, portanto, pode sofrer alterações inesperadas caso sua equipe não esteja perfeitamente alinhada com o ritual diário de despachos e a devida acolhida às demandas, com o seu acompanhamento […]
A CAPACITAÇÃO DO OUVIDOR: PRESENCIAL OU A DISTÂNCIA?
A chegada do novo século trouxe consigo inúmeras tecnologias que, de certa forma, não só permitiram como propuseram novas maneiras de difusão do conhecimento. Embora o Ensino a Distância – conhecido como EaD fosse utilizado no século passado, utilizando principalmente os Correios, o aprimoramento da Web e o surgimento de tecnologias digitais como os aplicativos […]
A INSTALAÇÃO DE UMA OUVIDORIA PÚBLICA
Ouvidoria pública é um órgão da administração pública que permite o diálogo entre o cidadão – usuário dos serviços públicos – e o Governo. A ouvidoria apresenta-se como instrumento autêntico da democracia participativa, na medida em que transporta o cidadão comum para o âmbito da administração pública. Este ganha voz ativa por meio do ouvidor, […]
OMD certifica colaboradores de operadoras de saúde
A OMD Soluções vem promovendo cursos in company de Capacitação e Certificação em Ouvidoria com o objetivo de preparar os integrantes das Ouvidorias de operadoras de saúde para interpretar e aplicar adequadamente as disposições da Resolução ANS nº 323/2013. O curso já foi realizado na UNIMED/PR– Federação Estadual das Cooperativas Médicas – nos dias 2 […]
MANDAMENTOS DE UM OUVIDOR
Aqui estão algumas das diversas ações que um Ouvidor vai desenvolver na sua atividade, inspiradas no Decálogo do Ouvidor elaborado pela Associação Brasileira de Ouvidores – ABO Nacional É claro, não se esgota nestes Dez Mandamentos, pois outros atributos também se constituem em torno do exercício pleno e responsável da nobre missão da Ouvidoria. Você, […]
A Ouvidoria na Mediação de Conflitos
A célebre frase de Alexander Graham Bell (1847-1922) coloca na mesa das reflexões uma constatação muito atual para nós ouvidores: “Uma reunião sem discussão é uma reunião perdida.”. O professor Silvio Luzardo, que é autor de Meu Cliente, Meu Amigo. A Excelência do Atendimento, 2010, Ed Autor, “pegou” carona na definição de Bell e acrescentou: […]
A Diferença entre Ombudsman, Ouvidoria e Call Center
Quer saber qual a diferença entre Ombudsman Ouvidoria e Call Center? Apesar de semelhantes, os institutos têm importantes distinções. Confira! Ombudsman A figura do Ombudsman foi criada pela Constituição Sueca de 1809. A sua atuação é essencialmente independente, de controle, paralela ao governo e superior em relação aos demais órgãos governamentais. No Brasil este […]