O Atendimento nas Ouvidorias
O atendimento nas Ouvidorias previne a exacerbação e a desconfiança. Além disso, o atendimento conduzido em tom informal e pautado, com reforço constante de “feedback” provocado, elimina consideravelmente os ruídos que o cidadão possa deduzir por sua conta e risco. Na medida em que os recursos de comunicação transformaram a vida das pessoas, dando-lhe a […]
Relatório do Atendimento das Ouvidorias 2019 já está disponível
A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) divulgou o Relatório do Atendimento das Ouvidorias – REA 2019. Ao todo, 1.175 (96,4%) operadoras cumprem a resolução da ANS que determina a criação de ouvidoria e o envio de informações, o REA-Ouvidorias. O REA traz diversos dados sobre os tipos das manifestações, temas recorrentes e prazos de […]
Gerenciando suas manifestações!
O SISTEMA OMD É A SOLUÇÃO IDEAL PARA TODA INSTITUIÇÃO QUE POSSUI UMA OUVIDORIA ESTRUTURADA Permite total gerenciamento do trâmite das manifestações pelo ouvidor, fornece subsídios ao gestor para o redirecionamento das ações junto à área responsável pelos assuntos demandados, recebe manifestações e envia respostas ao cliente/cidadão por diversos canais. BENEFÍCIOS E FUNCIONALIDADES Tudo que é […]
VII – Ouvidoria no Dia a Dia da Advocacia
A Ordem dos Advogados do Brasil – Secção Ceará – OAB-CE, por meio de sua ouvidoria, convida a todos para a solenidade “Ouvidoria no Dia a Dia da Advocacia”, que prestará homenagens ao Ex Ministro da Justiça, José Eduardo Martins Cardozo, ao Ouvidor do Tribunal de Contas do Estado do Ceará, Itacir Todero e aos […]
A OMD Soluções esteve presente no XX Congresso da ABO
OMD patrocina o XX Congresso da ABO A OMD Soluções esteve presente no XX Congresso Brasileiro de Ouvidores/Ombudsman, realizado em Foz do Iguaçu-PR, no período de 20 a 22 de novembro de 2017. O evento foi promovido pela Associação Brasileira de Ouvidores (ABO), com o tema “A Ouvidoria avaliada pelo cidadão” com a apresentação da […]
OMD Soluções patrocina o 2º Encontro Estadual de Ouvidores/RJ
O Sucesso alcançado pela realização do 1º Encontro Estadual de Ouvidores, em novembro de 2016, nos anima a prosseguir e realizar, ainda este ano, o 2º Encontro. As dificuldades são inúmeras, desde a já conhecida falta de recursos até o exíguo tempo disponível. Mas o célere entrosamento da diretoria, recém-eleita, contribuiu para que aceitássemos mais […]
16 de março, Dia do Ouvidor
Em 16 de março é comemorado o Dia do Ouvidor, um profissional que zela pelo elo entre o cidadão e a organização. A data é uma homenagem à fundação da Associação Brasileira de Ouvidores e Ombudsman (ABO Nacional) no ano de 1995, sendo posteriormente oficializada por meio da Lei 12.632/12, que instituiu o Dia Nacional […]
Como ajudar o cidadão em manifestações relacionadas a planos de saúde
O ouvidor que atua na área de saúde suplementar exerce um papel fundamental na busca da solução de problemas e melhorias dos processos, produtos e serviços na organização a qual pertence. Para cumprir uma das funções das ouvidorias, em ajudar as instituições diante de manifestações relacionadas a planos de saúde, o Ouvidor deve assumir o […]
Aderência do sistema da OMD às exigências dos segmentos regulamentados em Ouvidoria
As Ouvidorias regulamentadas seguem uma série de regras para atendimento, classificação e respostas às manifestações dos clientes, porém, nem sempre encontram no mercado empresas especializadas e sistemas que atendam de forma completa todos os requisitos solicitados pelas agências reguladoras. Dessa forma, a OMD Soluções para Ouvidorias buscou compreender as necessidades destas empresas e ofereceu ao […]
Implantação de ouvidorias pelas Prefeituras Municipais
A ouvidoria geral do município é uma importante ferramenta de acesso à informação e suporte aos cidadãos, tendo por finalidade, receber, encaminhar e acompanhar reclamações, sugestões, denúncias e elogios, relativos à prestação de serviços públicos. Porém, para que uma ouvidoria obtenha o sucesso esperado, a sua implantação precisa ser planejada, respeitando 6 passos: Implantação […]
