por Ítalo | maio 19, 2020 | Gestão de ouvidoria
Em qualquer Ouvidoria bem estruturada, é comum que profissionais tenham que coletar dados, enviar relatórios e outras ações que exigem prazos internos bem definidos. O problema é que essas tarefas se tornam muito mais difíceis quando os Ouvidores não conseguem nem... 
por Ítalo | abr 22, 2020 | Gestão de ouvidoria
A atividade básica do Ouvidor é justamente atuar na gestão de conflitos na Ouvidoria, na resolução de pendências e articulação de soluções. Afinal, quando trabalhamos em grupo ou com atendimento ao cliente, é inevitável que ocorram alguns impasses e discussões. No... 
por Ítalo | abr 7, 2020 | Gestão de ouvidoria
As planilhas eletrônicas sempre foram muito úteis para as Ouvidorias. Porém, se a intenção da sua empresa é profissionalizar o gerenciamento das manifestações, cumprindo os prazos estipulados e direcionando as demandas de forma assertiva, a planilha de Ouvidoria não é... 
por Ítalo | mar 30, 2020 | Ouvidoria setor saúde
As Ouvidorias das operadoras de planos de saúde têm até o dia 15 de abril de 2022 para enviar o seu relatório para a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). Para auxiliar você nesta tarefa, a professora Margareth Monteiro, especialista em Ouvidorias de Saúde... 
por Ítalo | mar 17, 2020 | Ensino
É comum vermos profissionais de diferentes áreas trabalhando como Ouvidores. Isso ocorre porque a profissão não é regulamentada e várias pessoas sem qualificação acabam desenvolvendo essa atividade. Mas será que esse é o melhor cenário para as empresas? Na...
