A ouvidoria pública é uma ferramenta de gestão importante para as prefeituras, porque amplia o canal de comunicação com os cidadãos, garantindo o exercício da cidadania por meio do acesso à informação. Além de permitir que a prefeitura atue com maior eficiência para atender às necessidades da cidade. As críticas e sugestões realizadas pela comunidade a ouvidoria, quando analisadas, indicam quais são as tomadas de decisões mais assertivas.
Assim sendo, os benefícios alcançados pela prefeitura na utilização da ouvidoria são inúmeros, tais como:
- Melhora na imagem da instituição.
- Consciência da atuação operacional e comportamental dos funcionários públicos.
- Conhecimento do nível de aceitação da comunidade com as políticas praticadas.
Portanto, para atender de forma satisfatória a organização pública, a equipe de ouvidores deve possuir um perfil específico, que auxilia na melhoria do serviço público prestado e consequentemente na qualidade de vida do município. Dentre as características principais do profissional, estão:
- Transparência
- Autonomia
- Sigilo das informações
- Integridade
- Agilidade
- Ética
- Imparcialidade
As responsabilidades da ouvidoria pública com a prefeitura devem ser definidas para a execução de um serviço de qualidade, respeitando as individualidades de cada município. Porém, é indicado que a ouvidoria possua atividades similares as apresentadas abaixo
- Propor medidas que aperfeiçoem os trabalhos administrativos.
- Quando necessário, apurar irregularidades por meio de sindicância ou inquérito.
- Responder aos cidadãos quanto às ações em relação ao atendimento solicitado,
- Identificar, analisar e propor instrumentos que auxiliem na identificação do nível de satisfação do cidadão.
- Organizar, consolidar e disseminar as informações dos atendimentos no ambiente interno da instituição.
A implantação de uma ouvidoria deve ser planejada e acompanhada diariamente, porque possibilita transformações poderosas na relação entre a prefeitura e a sociedade. A OMD Soluções para Ouvidorias possui experiência na implantação e gerenciamento da ouvidoria pública e oferece consultoria e treinamentos na área. Entre em contato e confira também o Sistema de Ouvidoria que ajuda na gestão e emissão de relatórios, garantindo expertise na área e alcance de resultados. Confira o desempenho da OMD no cases de sucesso!
