Os riscos psicossociais nem sempre são fáceis de perceber e podem chegar ao conhecimento da organização por meio dos relatos dos colaboradores.
Nesse artigo, você vai entender como a Ouvidoria e o Canal de Denúncias podem contribuir para identificar esses sinais, sua relação com a NR-1 e a prevenção desses riscos.
Riscos psicossociais podem ser silenciosos
Diferentemente de problemas que podem ser identificados diretamente por indicadores ou processos internos, alguns riscos psicossociais podem permanecer pouco visíveis para a organização.
Por isso, manter canais de escuta acessíveis também reforça a importância de uma Ouvidoria externa ou interna: conheça suas vantagens e desvantagens
O que pode aparecer nos relatos?
Uma manifestação relacionada ao ambiente de trabalho pode trazer diferentes sinais que merecem atenção.
Entre as situações que podem chegar aos canais estão:
- Assédio moral
- Assédio sexual
- Sobrecarga de trabalho
- Discriminação
- Pressão excessiva
- Problemas relacionados ao ambiente de trabalho
Nesses casos, é fundamental considerar o tratamento de denúncias em Ouvidoria: como lidar com anonimato e sigilo para garantir o cuidado adequado com cada manifestação.
Ouvidoria e Canal de Denúncias podem ter papéis diferentes
Nem toda organização estrutura seus canais da mesma forma. Algumas utilizam a Ouvidoria, outras possuem um Canal de Denúncias específico e há aquelas em que a própria Ouvidoria acolhe denúncias.
Independentemente do modelo, é importante garantir um caminho adequado para o relato e o encaminhamento das informações às áreas responsáveis.
A Ouvidoria pode ser o primeiro ponto de identificação
Quando um colaborador relata uma situação de assédio ou pressão excessiva, a Ouvidoria pode ser o primeiro canal a identificar esse sinal.
Seu papel é acolher, identificar e sinalizar às áreas responsáveis, contribuindo de forma colaborativa para a gestão dos riscos psicossociais.
Onde entra a NR-1?
A atualização da NR-1 trouxe para as organizações a necessidade de considerar a gestão dos riscos psicossociais no ambiente de trabalho.
Nesse contexto, vale entender a NR-1 na prática: como a Ouvidoria fortalece a gestão de riscos psicossociais e o papel que a área pode exercer nesse processo.
O relato precisa chegar a quem pode agir
Identificar uma situação é apenas uma parte do processo. É importante entender como a Ouvidoria ajuda empresas a identificar riscos organizacionais antes que eles se tornem crises e contribui para uma atuação mais preventiva.
Esse trabalho pode envolver diferentes áreas da organização:
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A participação de cada área dependerá da natureza da situação e das responsabilidades definidas pela organização.
A prevenção não depende de uma única área
Os riscos psicossociais não são um problema que a Ouvidoria possa resolver sozinha. A própria natureza dessas situações exige uma atuação integrada entre diferentes áreas.
A Ouvidoria contribui com a escuta e os relatos recebidos, enquanto RH, Jurídico, Segurança do Trabalho, Compliance e outras áreas podem atuar na avaliação e nas ações internas necessárias.
Essa integração permite que a informação recebida por um canal de escuta seja transformada em uma ação efetiva dentro da organização.
O que acontece depois que o risco é identificado?
A identificação de um possível risco é apenas o início. A partir dos relatos recebidos, as áreas responsáveis podem avaliar a situação e definir as medidas necessárias.
Entre as ações que podem ser adotadas estão:
- Análise da situação
- Definição de medidas de mitigação
- Criação de plano de ação
- Encaminhamento às áreas responsáveis
- Acompanhamento das medidas
- Avaliação dos resultados
A escuta também pode ajudar a avaliar o ambiente
O acompanhamento mostra se a ação está funcionando
Depois que uma medida é adotada, novos relatos podem trazer informações sobre os seus efeitos.
A Ouvidoria pode continuar recebendo os feedbacks do público interno e utilizar essas informações para avaliar e reportar ao Compliance se o plano de ação está sendo efetivo e se os riscos estão, de fato, sendo mitigados.
Da escuta para a prevenção
A partir desse fluxo, a informação que chega por meio de um relato pode contribuir para que outras áreas compreendam melhor uma situação e definam as providências necessárias.
O que a escuta pode revelar?
Canais acessíveis e confiáveis ajudam a trazer para a organização percepções que nem sempre aparecem nos indicadores tradicionais.
Entre os principais sinais, estão:
- Riscos ainda não evidentes
- Percepções do público interno
- Situações recorrentes
- Problemas fora dos indicadores
- Sinais que podem ganhar proporção
- Informações para gestão de riscos
Uma atuação colaborativa na gestão dos riscos
Quando Ouvidoria, Canal de Denúncias, RH, Compliance e demais áreas trabalham de forma integrada, cada uma contribui a partir de sua responsabilidade.
Nesse modelo, a Ouvidoria ocupa um espaço importante como canal de escuta, enquanto as informações recebidas ajudam a direcionar análises, ações e acompanhamento dos riscos psicossociais.
A Ouvidoria pode ajudar a tornar visível o que está silencioso
Nem todo risco psicossocial será identificado por um indicador ou por uma análise formal. Alguns podem aparecer primeiro na fala de um colaborador que decidiu relatar uma situação.
Por isso, fortalecer a escuta também significa criar condições para que esses sinais sejam recebidos e encaminhados adequadamente.
A Ouvidoria pode não ser responsável por resolver o risco, mas pode ser fundamental para que a organização saiba que ele existe
Sua organização está ouvindo os sinais dos riscos psicossociais?
Criar mecanismos para identificar riscos é importante, mas também é preciso saber ouvir aquilo que acontece no cotidiano dos colaboradores.
Na sua organização, a Ouvidoria e o Canal de Denúncias já fazem parte das ações de identificação dos riscos psicossociais? Compartilhe sua experiência nos comentários.
