por OMD Soluções | fev 9, 2024 | Melhores práticas
Em um mundo empresarial cada vez mais orientado para o cliente, entender o que é Customer Experience e a função que o mesmo desempenha é essencial para a construção de relacionamentos duradouros. Indo muito além de produtos e serviços, a experiência do cliente... 
por OMD Soluções | fev 1, 2024 | Integridade Corporativa
Olá, pessoal! Me chamo Margareth Monteiro, eu sou pesquisadora e instrutora de treinamentos corporativos na área de Ouvidoria e Experiência do Cliente (Customer Experience). O meu objetivo hoje é conversar um pouco sobre a contribuição das Ouvidorias na agenda ESG.... 
por OMD Soluções | jan 3, 2024 | Melhores práticas
Olá! Eu sou Sueli Renberg e atuo na capacitação de Ouvidores desde os anos 2000. Com uma sólida experiência em Recursos Humanos ao longo de vários anos, obtive minha formação em Mediação de Conflitos em 2003, uma habilidade que considero essencial para auxiliar... 
por Ítalo | ago 22, 2023 | Canal de denúncia
Olá! Sou Ítalo Marinelli, diretor comercial na OMD Soluções, e hoje venho falar sobre a importância da geração de relatório para canal de denúncias. Dedicar tempo no acompanhamento desses indicadores é essencial. Além de proporcionar um meio eficaz para identificar... 
por Ítalo | jul 18, 2023 | Gestão de ouvidoria
Olá, ouvidores! Sou Ítalo Marinelli, diretor comercial na OMD Soluções, e hoje faremos uma reflexão sobre a nova era da ouvidoria. Como sabemos, o segmento de Ouvidoria está em constante transformação. A área de ouvidoria, que nos anos 80 possuía enfoque na cidadania... 
por Mario Nelson | jun 7, 2023 | Canal de denúncia
Olá, sou Mário Nélson, Diretor Executivo da OMD Soluções. Hoje vamos falar das iniciativas para combate ao assédio no ambiente de trabalho, entre elas, a implantação de um canal de denúncias. A Lei 14.457/22 determinou a obrigatoriedade da implantação do canal de... 
por OMD Soluções | maio 8, 2023 | Direito do consumidor
A OMD Soluções apoia empresas no cumprimento dos direitos do consumidor e está atenta às mudanças na legislação para ajudar as organizações a cumprirem suas obrigações. Atualmente, uma das principais mudanças que impactaram o direito do consumidor foi a publicação do... 
por OMD Soluções | abr 13, 2023 | Gestão de ouvidoria
A gestão de NIPs é uma das principais práticas para as operadoras de saúde suplementar. As empresas que buscam otimizar esse processo vão conhecer as demandas dos pacientes e irão saber como melhorar a qualidade do serviço prestado de modo a reduzir as demandas no... 
por OMD Soluções | mar 6, 2023 | Notícias
No dia 08 de março, Dia Internacional da Mulher, dedicamos demonstrações de carinho a todas as mulheres que marcam presença em nossas vidas, seja na família, no trabalho ou mesmo nas amizades. No entanto, para além da afetuosidade, este dia também serve como um... 
por OMD Soluções | fev 16, 2023 | Notícias
Desde março do ano passado, está vigente uma determinação do Conselho Nacional de Trânsito (CONTRAN) que estabelece novos procedimentos obrigatórios para qualificação técnica no processo de habilitação para o exercício da atividade de vistoria de identificação...
