Ouvidoria pública e privada: O que podem aprender uma com a outra?
Ainda que estejam em esferas diferentes, as funções da Ouvidoria pública e da privada são muito parecidas. A principal diferença entre elas é a regulamentação, mas nem todas as áreas possuem uma legislação que regulamente a atuação desses órgãos. Essa é uma das razões...
Gestão de reclamações: 3 ações para você simplificar seu dia a dia
A atividade de gestão de reclamações deve ser muito bem planejada e executada. E isso independe do canal utilizado pelo cliente/cidadão para expressar sua insatisfação, seja rede social, e-mail ou telefone. Agora, quando a empresa já possui uma Ouvidoria, é importante...
Empresas investem em canal de denúncia e ouvidoria para integridade corporativa
Saiba como o canal de denúncia é importante para colocar em prática medidas de compliance e transmitir confiança ao público.
OMD promove certificação de Ouvidores de operadoras de saúde
A equipe OMD esteve no Rio de Janeiro e em São Paulo para certificar Ouvidores da Confederação Nacional das Cooperativas Médicas (Unimed).
Como fazer um relatório de ouvidoria eficiente
Descubra para que serve um relatório de ouvidoria e quais informações não podem faltar na hora de elaborar esse documento.
