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Rede de atendimento: em busca de uma atuação colaborativa

por Ítalo | jul 28, 2016 | Notícias | 0 Comentários

Uma rede de atendimento engloba diferentes atores ou organizações, que possuem objetivos em comum e atuam colaborativamente para atender o cidadão com qualidade. O ponto focal da rede de atendimento é a ouvidoria, responsável por ser a última instância de comunicação entre o cliente e a organização, atuando na melhoria dos processos, produtos e serviços junto às áreas responsáveis.

A rede de atendimento pode auxiliar na profissionalização das organizações, por favorecer aspectos, como:

  • Padronização de processos.
  • Integração ou criação de novas metodologias.
  • Fortalecimento do setor.
  • Apoio para tomada de decisão.
  • Distribuição de recursos.

Alterações de comportamento na sociedade intensificaram a necessidade de trabalhar com redes de atendimento e devem estar no radar das ouvidorias, são elas:

  • Fortalecimento da democracia.
  • Aumento de movimentos sociais.
  • Crescente reivindicação de participação na gestão política/pública.
  • Novas tecnologias que favorecem interações em tempo real.

Conforme exemplificado as redes facilitam o atendimento ágil e eficaz ao cidadão, por oferecerem um sistema completo de resposta que favorece a cidadania. A comunicação gerada pela rede é estruturada e articulada, possibilitando acionar diferentes profissionais especializados e qualificados para a resolução do problema.

A OMD Soluções para Ouvidorias acredita no poder das redes de atendimento para fortalecimento da organização e oferece capacitação e treinamentos para qualificar a principal ferramenta de suporte da rede, a ouvidoria.

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