Rede de atendimento: em busca de uma atuação colaborativa

Uma rede de atendimento engloba diferentes atores ou organizações, que possuem objetivos em comum e atuam colaborativamente para atender o cidadão com qualidade. O ponto focal da rede de atendimento é a ouvidoria, responsável por ser a última instância de comunicação entre o cliente e a organização, atuando na melhoria dos processos, produtos e serviços junto às áreas responsáveis.

A rede de atendimento pode auxiliar na profissionalização das organizações, por favorecer aspectos, como:

• Padronização de processos.
• Integração ou criação de novas metodologias.
• Fortalecimento do setor.
• Apoio para tomada de decisão.
• Distribuição de recursos.

Alterações de comportamento na sociedade intensificaram a necessidade de trabalhar com redes de atendimento e devem estar no radar das ouvidorias, são elas:

• Fortalecimento da democracia.
• Aumento de movimentos sociais.
• Crescente reivindicação de participação na gestão política/pública.
• Novas tecnologias que favorecem interações em tempo real.

Conforme exemplificado as redes facilitam o atendimento ágil e eficaz ao cidadão, por oferecerem um sistema completo de resposta que favorece a cidadania. A comunicação gerada pela rede é estruturada e articulada, possibilitando acionar diferentes profissionais especializados e qualificados para a resolução do problema.

A OMD Soluções para Ouvidorias acredita no poder das redes de atendimento para fortalecimento da organização e oferece capacitação e treinamentos para qualificar a principal ferramenta de suporte da rede, a ouvidoria.