NR-1 na prática: como a Ouvidoria fortalece a gestão de riscos psicossociais
Em 2024, o INSS concedeu 472 mil licenças por transtornos mentais, um aumento de 68% em relação ao ano anterior. Esse número não é coincidência: reflete um problema que o ambiente de trabalho ajuda a criar e que, por muito tempo, ficou fora do radar das obrigações legais das empresas. A atualização da NR-1 muda […]
Ouvidoria digital para atendimento ao cliente: o que ele espera do seu canal de escuta
Ouvidoria digital para atendimento ao cliente Muitos gestores acreditam que ter uma Ouvidoria digital implantada já é o suficiente para demonstrar compromisso com o cliente. Mas a verdade é que, na era da experiência, o cliente espera muito mais do que apenas um canal de escuta, e nem sempre ele diz isso abertamente. A Ouvidoria digital […]
Como a OMD Soluções apoia empresas no cumprimento dos direitos do consumidor
Entenda quais diretrizes a nova Lei do SAC determina e seus respectivos impactos para os direitos do consumidor. Inicie a leitura.
Direitos do cliente nas Ouvidorias públicas e privadas
Entenda como os direitos do cliente nas ouvidorias públicas e privadas está intimamente relacionado ao trabalho do Ouvidor.
O CÓDIGO DE DEFESA DO USUÁRIO DO SERVIÇO PÚBLICO E AS OUVIDORIAS
O Capítulo IV da Lei 13.460/2017, a partir do Art. 13, estabelece as tarefas determinantes que configuram o trabalho de uma Ouvidoria Pública. Destacamos aqui algumas dessas atribuições que merecem a ênfase por se tratarem de boas práticas que, seguidas com esmero, precisão e diligência, remetem à plena satisfação dos clientes e à afirmação da […]
MUNICÍPIOS COM MENOS DE 100 MIL HABITANTES SÃO OBRIGADOS A SE ADEQUAR À LEI DE PROTEÇÃO DO USUÁRIO DO SERVIÇO PÚBLICO
A partir do dia 17 de junho, entra em vigor a Lei 13.460/2017 para Municípios com menos de cem mil habitantes. Esta Lei estabeleceu normas básicas para participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos prestados direta ou indiretamente pela administração pública já entrou em vigor para os demais Municípios, União, os […]
QUANDO O ATENDIMENTO MAIS ATRAPALHA DO QUE AJUDA…
Para ilustrar como há ausência de “jogo de cintura” no atendimento ao cliente por diversas empresas, resgatamos a experiência vivida por um colaborador. O discernimento, a falta de vontade e o princípio básico de “estar ao lado do cliente” na hora da compra foram esquecidos, não por todos, mas uma expressiva parte de atendentes. Certo […]
NEM SÓ DE DEMANDAS VIVE UMA OUVIDORIA, CONCORDA?
As atividades de uma Ouvidoria formam o imaginário das pessoas como um órgão que, especificamente, trata de resolver “pendengas” do consumidor não satisfeito com um produto ou serviço. Mas as atividades de uma Ouvidoria vão bem mais além. Uma de suas variáveis positivas, no sentido de reconhecer e identificar as causas de um mau atendimento, […]
ATENDIMENTO. ONDE COMEÇA O “ICEBERG”?
Para Silvio Luzardo de Almeida Mello, bacharel em Direito, Jornalista e Especializado em Psicopedagogia e Comunicação Social, há mais de dez anos um dos orientadores dos Cursos de Capacitação e Certificação em Ouvidoria promovido pela OMD Soluções para Ouvidorias e ABO-SC, o processo que vai levar a uma futura demanda e cair nas mãos de […]
NEM SEMPRE O CLIENTE É COMPREENDIDO. ENTÃO O DESTINO…
Um cliente de uma loja precisou de uma impressora. O técnico de informática acabara de lhe dizer que seria melhor comprar uma nova. A que estava no conserto não valia a pena o reparo. Por acaso, ao olhar o jornal do dia, percebeu que numa loja onde era cliente antigo, estava em promoção uma impressora […]