Capacitação de Ouvidores: competências essenciais e como medir a eficácia do treinamento
O papel do Ouvidor evolui continuamente junto com as demandas de governança, transparência e relacionamento entre empresas e seus clientes. Por esse motivo, o treinamento para ouvidores tornou-se uma etapa indispensável para garantir qualidade, eficiência e conformidade no atendimento às manifestações. Neste artigo, vamos, portanto, analisar como o programa de capacitação “in company” para ouvidores […]
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Capacitar, incentivar e promover a Ouvidoria dentro da instituição. Saiba como a área de RH ou gestão de pessoas pode fortalecer o uso do canal de ouvidoria na instituição.
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