Cursos
In Company
Cursos online ou presenciais sob medida para sua empresa, agregando mais conhecimento para toda a equipe de Ouvidoria.
Modalidades online que se adaptam à necessidade da sua equipe
Assíncrona
Videoaulas gravadas
- Aulas disponíveis a qualquer dia e horário, com flexibilidade de escolha pelos participantes.
- Acesso individual pelos participantes à plataforma de cursos EaD da OMD, com acompanhamento do seu progresso até a conclusão do curso.
- Apostila digital com todo o conteúdo ministrado.
Síncrona
Videoaulas ao vivo
- Aulas disponíveis nos dias e horários programados para o curso.
- Acesso simultâneo pelos participantes à plataforma de transmissão ao vivo.
- Interação com o ministrante durante o curso.
Híbrida
Videoaulas gravadas e ao vivo
- Aulas disponíveis a qualquer dia e horário, com flexibilidade de escolha pelos participantes.
- Ao final de cada conteúdo são realizadas tutorias ao vivo onde os participantes se reúnem simultaneamente de forma remota, junto ao ministrante, para esclarecer dúvidas e discutir a aplicação prática de forma customizada dentro da empresa.
- Apostila digital com o conteúdo das videoaulas gravadas.
Conheça os cursos
CURSO DE CAPACITAÇÃO E CERTIFICAÇÃO EM OUVIDORIA
Certifica profissionais para atuação em Ouvidoria, compreendendo os módulos necessários para o desempenho desta função, em conformidade com as exigências dos setores regulamentados em Ouvidoria (ANS, ANEEL, BACEN, ANATEL, SUSEP, CVM) , também para os demais segmentos não regulamentados (educação, tecnologia, saneamento, turismo, varejo, Sistema S, agências reguladoras e de fomento, entre outros).
CURSO DE RECERTIFICAÇÃO EM OUVIDORIA
Revalida a Certificação em Ouvidoria após expiração da validade de 60 (sessenta) meses, por meio de atualização de conteúdo aos Ouvidores.
CURSO DE CAPACITAÇÃO EM OUVIDORIA
Aborda assuntos do cotidiano das Ouvidorias com o objetivo de preparar o Ouvidor e sua equipe para o exercício de suas atividades e para utilização da Ouvidoria como uma verdadeira ferramenta de gestão.
OUVIDORIA NA SAÚDE SUPLEMENTAR
Prepara Ouvidores de operadoras de saúde para interpretar e aplicar adequadamente as disposições da Resolução ANS nº 323/2013 e elaborar o Relatório Estatístico e Analítico (REA)
OUVIDORIA NO SETOR ELÉTRICO
Aborda os principais tópicos das Condições Gerais de Fornecimento de Energia (Resolução ANEEL nº 414/2010), com foco nos direitos e deveres do consumidor.
ÉTICA E MEDIAÇÃO DE CONFLITOS EM OUVIDORIA
Compreender o contexto da ética em Ouvidoria no Brasil e a resolução de conflitos na gestão de relacionamentos.
COMUNICAÇÃO, MEDIAÇÃO E SOLUÇÃO DE CONFLITOS EM OUVIDORIA
Propõe métodos alternativos de resolução de conflitos e como utilizá-los na busca de uma conversa colaborativa e harmônica, de forma de reduzir custos processuais e sociais.
OS DIREITOS E A DEFESA DOS CONSUMIDORES E USUÁRIOS DE SERVIÇOS PÚBLICOS
Discute os principais aspectos do Código de Defesa do Consumidor ( Lei nº 8.078/1990) e Lei de participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos (Lei nº 13.460/2017).
Palestra ESG e Ouvidorias
Após a participação na palestra o participante deverá ser capaz de entender a importância estratégica da área de Ouvidoria na Agenda ESG de sua organização.
Alguns de nossos clientes
Depoimentos
O curso trouxe um conteúdo muito claro e assertivo, contribuindo muito para o nosso dia a dia na Ouvidoria.
Curso muito explicativo, claro e de grande relevância para nós ouvidores. Agradeço a oportunidade de ser mais um aluno OMD.
Superou as expectativas, não ficou maçante em momento algum, teve muito dinamismo interação e criatividade. O que mais gostei foi do quiz online no final da primeira tutoria do Mário Nelson. Ampliou imensamente meus conhecimentos nesse campo do saber, e também conhecimento em geral pois foram trazidos vários exemplos do cotidiano. Agradeço a atenção, o cuidado e primor com que tudo foi feito.
OMD altamente recomendável e profissionalíssima!
Mais informações sobre os cursos
Entre em contato para receber mais informações sobre os cursos.
