Nos últimos anos, a abordagem ESG, que abrange os princípios Ambientais, Sociais e de Governança, tem se tornado um elemento essencial na estratégia das organizações.
Com a crescente conscientização sobre a importância da sustentabilidade e da responsabilidade social, as empresas estão mais comprometidas em integrar essas práticas em suas operações diárias.
Nesse contexto, a Ouvidoria pode se posicionar como uma peça-chave para captar e direcionar as preocupações dos stakeholders, promovendo uma cultura corporativa mais transparente e responsável.
Confira neste artigo exemplos e orientações sobre como a Ouvidoria se torna um canal eficaz na implementação de práticas ESG, com potencial para impactar positivamente as dimensões ambientais, sociais e de governança.
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O que é ESG?
ESG é a sigla para Environmental, Social e Governance, traduzido para o português como Ambiental, Social e Governança.
As questões ESG estão ganhando importância em todos os setores empresariais, pois refletem uma preocupação com a preservação ambiental, as questões sociais e a governança corporativa.
Empresas que aderem às boas práticas desta agenda demonstram um compromisso genuíno com temas contemporâneos, fato que contribui para uma reputação positiva no mercado, e também atrai a atenção e o reconhecimento de investidores, consumidores e outros stakeholders.
Como o ESG se relaciona com a Ouvidoria?
A Ouvidoria é um canal vital para a agenda ESG, pois serve como ponte entre a empresa e seus stakeholders, captando preocupações e sugestões relacionadas às questões ambientais, sociais e de governança.
A seguir, detalhamos como a Ouvidoria pode contribuir para cada uma das dimensões do ESG.
Environmental (Ambiental)
No contexto ambiental, a ouvidoria desempenha um papel crucial ao coletar informações e feedbacks sobre práticas sustentáveis e responsabilidades ecológicas.
Esse canal permite que empresas obtenham insights valiosos sobre como melhorar suas iniciativas ambientais, fortalecendo sua postura sustentável e demonstrando um compromisso real com a preservação do meio ambiente.
A Ouvidoria, portanto, ajuda as empresas a implementar medidas ambientais robustas e a construir uma reputação positiva alinhada aos princípios ESG.
Social (Social)
No aspecto social, a Ouvidoria fortalece questões no âmbito da diversidade, inclusão e responsabilidade social.
Ao proporcionar um canal aberto e acessível, a Ouvidoria permite que diferentes vozes sejam ouvidas, promovendo um ambiente seguro, inclusivo e receptivo a diversas perspectivas.
Isso enriquece a cultura organizacional, e também fortalece a responsabilidade social da empresa, criando um impacto positivo na comunidade e na sociedade como um todo.
Governance (Governança)
A Ouvidoria também é fundamental para promover a transparência e a integridade nas práticas organizacionais. Ela oferece um espaço seguro e confidencial para que funcionários e stakeholders relatem fraudes, irregularidades e outras questões éticas.
Ao facilitar a comunicação, a Ouvidoria ajuda a identificar e prevenir problemas antes que se tornem críticos, promovendo uma cultura de conformidade e responsabilidade.
Dessa forma, as empresas podem mitigar riscos, fortalecer a confiança dos stakeholders e consolidar sua posição como agentes comprometidos com valores éticos e princípios sustentáveis.
Aprofunde-se no tema com a Palestra ESG e Ouvidorias
Você pode levar a Palestra ESG e Ouvidorias para sua empresa!
Neste encontro, abordamos sobre os conceitos da agenda ESG, estimulamos reflexões sobre sua importância estratégica para as organizações, e promovemos a participação das Ouvidorias como catalisadoras de práticas sociais e de governança, sensibilizando e aproximando a Ouvidoria para uma atuação mais proativa e sustentável.
A palestra visa compartilhar informações e provocar reflexões acerca da importância estratégica da área de Ouvidoria na Agenda ESG de sua organização.
Está disponível nas opções online síncrona ou presencial, de forma que o participante esteja no centro do processo de aprendizagem.
Sobre a instrutora
Margareth Mauricio Monteiro
Especialista em Ouvidoria. Instrutora de treinamentos corporativos em Ouvidoria, Gestão, Marketing de Serviços, Comunicação entre outros. Palestrante. Mestre em História e Política da Escola de Ciências Sociais da FGV-RJ. Comunicóloga.
Possui mais de 25 anos de experiência como Executiva em empresas nacionais e multinacionais.
Conclusão
Compreendemos que para construir um futuro empresarial mais ético e sustentável para todos, investir na agenda ESG é essencial. Essa abordagem transcende o ambiente corporativo, gerando um impacto positivo e duradouro na sociedade e no meio ambiente.
Com a participação ativa da Ouvidoria, essas práticas encontram um suporte ainda mais sólido, impulsionando a implementação de medidas concretas e promovendo uma mudança significativa em direção a um mundo empresarial mais responsável e ético.
Além da Palestra ESG e Ouvidorias, você também pode contar com nosso Sistema para Ouvidorias – o Sistema OMD – para receber, gerenciar e analisar as manifestações da sua instituição em uma única ferramenta.
Estamos há mais de 20 anos no mercado fortalecendo instituições e fomentando ambientes corporativos mais saudáveis e transparentes.
