Materiais Educativos
Conteúdos para ouvidores utilizarem como apoio no dia a dia
A Ouvidora e Consultora Danielle Ventura aborda sobre empoderamento, melhores práticas e as responsabilidades dos Ouvidores junto a alta gestão.
Webinar com Margareth Monteiro, especialista em Ouvidoria e Saúde Suplementar, sobre as Melhores Práticas na Comunicação com Beneficiários.
Convidamos a especialista Thamirys Nunes para contribuir com este tema essencial para a retenção de clientes e o desenvolvimento dos negócios.
Orientações para que a sua empresa possa implementar e aperfeiçoar as estratégias de governança corporativa.
Cartilha para destacar a importância de combater más condutas dentro da organização. 100% Editável para adaptar à realidade da sua empresa.
Ferramenta desenvolvida para apoiar Ouvidores na divulgação interna e externa do canal de Ouvidoria.
Orientações básicas para que você contribua com o aprimoramento de processos, produtos e serviços na instituição por meio da Ouvidoria.
Orientações para Ouvidores conduzirem conversas desafiadoras de forma construtiva, promovendo a compreensão mútua e o apoio da liderança organizacional.
Saiba como a Ouvidoria pode desempenhar um papel de protagonismo na implementação de boas práticas de governança corporativa sustentável.
Um material pensado para trazer os princípios essenciais para uma boa conduta do profissional Ouvidor.
Passo a passo com indicações importantes para você começar sua implantação de Ouvidoria. Desde a criação do setor ao gerenciamento de manifestações.
Seja na esfera pública ou privada, esse guia oferece um olhar estratégico para instituição, capaz de nortear ouvidores sobre melhores práticas e ferramentas.
Um guia pensado para que você entenda o que é a LGPD, como ela afeta as instituições e o que pode mudar no trabalho do Ouvidor com essa nova lei.
Reflita sobre a importância da participação ativa dos colaboradores na formação e propagação da cultura organizacional.
Material para apoiar e propagar conhecimento sobre como empresas do setor privado podem prevenir condutas antiéticas de seus colaboradores.
Pesquisa para identificar o nível de maturidade, tecnologia, regulamentação, comunicação e processos dentro das Ouvidorias brasileiras. Confira!
Webinar realizado no dia 25 de novembro de 2020. Veja o debate entre especialistas sobre as diferenças e as semelhanças entre Ouvidoria e Canal de Denúncias.
Os diretores da OMD Soluções, Mário Nelson Alves Jr. (executivo) e Ítalo Marinelli (comercial) realizaram um webinar sobre como a Ouvidoria pode ajudar na retenção de clientes.
No dia 03 de Junho de 2020, uma equipe de especialistas discutiu as práticas de gestão da Ouvidoria perante os desafios que a nova realidade impõe. Assista ao vídeo completo!
Webinar realizado no dia 20 de outubro de 2020. Saiba mais sobre o Ranking de Qualidade de Ouvidorias, programa criado pelo Banco Central do Brasil (BACEN).
Webinar realizado no dia 12 de agosto de 2020 com profissionais de operadoras de planos privados de assistência à saúde, que falaram sobre a adoção de programas de excelência para Ouvidoria.
Nesta edição convidamos Ouvidores da área pública e privada para relatar experiências e desafios no trabalho à distância durante a pandemia. Confira a gravação completa!
Webinar realizado no dia 16 de setembro de 2020. Confira as experiências de distribuidoras de energia elétrica contempladas com o Prêmio ANEEL de Ouvidoria.
Ouça o relato de especialistas sobre quais providências as Ouvidorias deverão adotar para adequação à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
Assista à palestra “A ouvidoria como ferramenta de gestão”, apresentada por Mário Nelson Alvers Jr, CEO & Founder da OMD Soluções.
No Dia do Ouvidor, 16 de março de 2020, o especialista em Ouvidoria e Sócio-Diretor da OMD Soluções, Mário Nelson Alves Jr bateu um papo online sobre os desafios enfrentados na Ouvidoria.
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Blog da Ouvidoria
Conheça as boas práticas no mercado de ouvidoria no blog da OMD.
O Papel dos Chatbots na Evolução das Ouvidorias
Os chatbots chegaram para agilizar o atendimento ao cliente-cidadão e complementar o papel essencial dos ouvidores. Saiba mais!
Canal de Atendimento e Ouvidoria: o novo requisito para empresas de apostas esportivas no Brasil
Conforme publicação no Diário Oficial da União, as empresas deverão, entre outras exigências, ter sede e um canal de atendimento aos apostadores no Brasil.
Aplicação da Comunicação Não Violenta nas Ouvidorias
Entenda como a Comunicação Não Violenta nas Ouvidorias promove a clareza, a autenticidade e a empatia nas relações. Conteúdo criado por Margareth Monteiro.
