+ de 2.800.000 de manifestações tratadas

Sistema de Ouvidoria para Saúde Suplementar

Aderente a Resolução Normativa nº 323 da ANS

⭐⭐⭐⭐⭐

Mais de 150 instituições transformadas

Conheça alguns de nossos clientes

Clientes OMD Soluções para ouvidorias sistema ouvidoria

Clientes OMD Soluções para ouvidorias sistema de ouvidoria

Funcionalidades e Benefícios Aderentes à Resolução da ANS

Canal de acesso ao beneficiário para registro e acompanhamento das suas manifestações.
Geração automática de protocolos específicos para a Ouvidoria.
Controle de prazo de 7 dias úteis com a possibilidade de prorrogação até 30 dias úteis com inclusão de justificativa para o manifestante.
Recebimento e gestão de demandas classificadas como Reanálise.
Plano de Ação para recomendações de medidas corretivas e de melhoria do processo de trabalho da operadora.
Geração do Relatório Estatístico e Analítico – REA-OUVIDORIAS.

Solicitar demonstração

Depoimentos

“O Sistema de Gestão em Ouvidoria OMD, trouxe como maior benefício a automatização na tramitação das manifestações, resolvendo questões como o cadastro de demandas nos principais canais de relacionamento, envio e recebimento automatizado entre as áreas, controle do prazo de resposta, alerta às áreas de manifestações vencendo e em atraso, além da escalada automática ao superior hierárquico imediato. No dia a dia, ele é indispensável para eficiência no prazo de resposta, na análise dos indicadores inerentes à rotina de Ouvidoria e na extração de relatório regulamentar. Esse conjunto de fatores, inegavelmente, tem impacto positivo na experiência do nosso cliente.”

UNIMED Divinópolis

“Sistema bastante intuitivo e ótimo suporte.”

Pleno Saúde

“Nota 10, pela qualidade e facilidade que a plataforma nos disponibiliza.”

Unimed Nordeste Paulista

“Sistema excelente, atende todas as normativas estabelecidas pela ANS. Possibilita controles internos e de indicadores com excelência.”

Unimed Governador Valadares

“Facilidade de uso, percorre todo o processo!”

CASF

Funcionalidades e beneficios

Organize os processos da Ouvidoria e do Canal de Denúncia

Controle o andamento de cada manifestação através do sistema para ouvidoria e canal de denúncia.

Demonstração gratuita →

Centralize todos os canais de manifestações

Receba manifestações da ouvidoria e do canal de denúncia através de formulários eletrônicos, emails e integrações.

Demonstração gratuita →

Tome decisões baseadas em dados

Tenha relatórios gerenciais em poucos cliques que auxiliam a tomada de decisão.

Demonstração gratuita →

Solicitar demonstração

Geração de relatórios específicos para Saúde Suplementar

REA – Ouvidorias (ANS)

Desmembramento da manifestação

Encaminhamentos múltiplos de forma independente

Dashboard com as principais informações para gestão da Ouvidoria e do Canal de Denúncia

Possua uma gestão baseada em dados através do sistema para Ouvidoria e canal de denúncia

Controle de prazos, identificação e notificação de pendências

Dá destaque e notifica automaticamente as áreas responsáveis

Prorrogue prazos de acordo com a sua necessidade

Tratamento especial para manifestações sigilosas e anônimas

Manifestações sigilosas e anônimas mantidas seguras

Habilite a geração de senha à manifestação, trazendo maior segurança aos dados

+15 tipos de relatórios gerenciais

Nos seguintes formatos: tela (HTML), planilha (Excel) ou portátil (PDF)

Complemento de Informações

Inclusão de dados adicionais pela Ouvidoria ou solicitação de complemento ao manifestante

integrações sistema para ouvidoria e canal de denúncia

Todas as manifestações em um só canal

Facilite o controle, gerenciamento e análise das suas demandas de Ouvidoria através do Sistema OMD. Receba manifestações de diferentes plataformas e centralize esses dados em um único sistema.