Sistema de Ouvidoria para Saúde Suplementar

+ de 2.800.000 de manifestações tratadas

Sistema de Ouvidoria para Setor Financeiro

Aderente a Resolução CMN nº 4.860/2020 com emissão do relatório ARDR001.

⭐⭐⭐⭐⭐

Mais de 170 instituições transformadas

Conheça alguns de nossos clientes

Clientes OMD Soluções para ouvidorias sistema ouvidoria

Funcionalidades e Benefícios Aderentes à Resolução da ANS

Geração automática de protocolos específicos para a Ouvidoria.
Geração de relatórios regulamentados (ARDR001, Avaliação Direta da Qualidade do Atendimento Prestado).
Cumprimento de prazo regulatório de dez dias úteis, podendo ser prorrogado mediante justificativa.
Possibilidade de integração com Reclame Aqui e Consumidor.gov.
Importação de manifestações automáticas do BACEN (RDR).
Atendimento virtual personalizado.

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Depoimentos

“Na minha visão, a característica principal da OMD é aproximar as pessoas. É servir como canal de comunicação entre o nosso usuário com a área de negócios. […] Essa conectividade toda permite que a gente tire os insumos da ferramenta para dizer aos nossos gestores e líderes aonde que a gente precisa focar em melhorias, atuar em novos processos, novos fluxos.”

Cristiano Alves

Analista de Ouvidoria, Unicred

Funcionalidades e beneficios

Organize os processos da Ouvidoria e do Canal de Denúncia

Controle o andamento de cada manifestação através do sistema para ouvidoria e canal de denúncia.

Demonstração gratuita →

Centralize todos os canais de manifestações

Receba manifestações da ouvidoria e do canal de denúncia através de formulários eletrônicos, emails e integrações.

Demonstração gratuita →

Tome decisões baseadas em dados

Tenha relatórios gerenciais em poucos cliques que auxiliam a tomada de decisão.

Demonstração gratuita →

Solicitar demonstração

Geração de relatórios regulamentados

Emissão do documento ARDR001, Avaliação Direta da Qualidade do Atendimento Prestado.

Desmembramento da manifestação

Encaminhamentos múltiplos de forma independente.

Dashboard com as principais informações para gestão da Ouvidoria e do Canal de Denúncia

Possua uma gestão baseada em dados através do sistema para Ouvidoria e canal de denúncia.

Controle de prazos, identificação e notificação de pendências

Dá destaque e notifica automaticamente as áreas responsáveis. Prorrogue prazos de acordo com a sua necessidade

Tratamento especial para manifestações sigilosas e anônimas

Manifestações sigilosas e anônimas mantidas seguras. Habilite a geração de senha à manifestação, trazendo maior segurança aos dados.

+15 tipos de relatórios gerenciais

Nos seguintes formatos: tela (HTML), planilha (Excel) ou portátil (PDF).

Complemento de Informações

Inclusão de dados adicionais pela Ouvidoria ou solicitação de complemento ao manifestante.

integrações sistema para ouvidoria e canal de denúncia

Facilite o controle, o gerenciamento e a análise das suas demandas de Ouvidoria através do Sistema OMD. Receba manifestações de diferentes plataformas e centralize esses dados em um único sistema.