por Ítalo | set 5, 2016 | Notícias
Muitos cidadãos possuem dúvidas de quando e porque utilizar o serviço da ouvidoria, sentindo-se muitas vezes confusos com os vários canais de atendimento disponibilizados pelas empresas . Dessa forma, é importante que a organização que dispõe de uma central de... 
por Ítalo | ago 24, 2016 | Gestão de ouvidoria
O ouvidor soluciona problemas e lida com situações complexas em atendimentos prestados aos cidadãos, porém, a qualidade do serviço deve ser alta, garantindo a satisfação do cliente e da organização. Dessa forma, é essencial que o profissional atue com princípios... 
por Ítalo | ago 12, 2016 | Ouvidoria setor financeiro
A Ouvidoria é uma ferramenta estratégica para instituições financeiras, auxiliando a promover atendimento de qualidade em situações delicadas e extremamente complexas. Os clientes influenciam constantemente a sobrevivência de bancos e investir em ações que fortaleçam... 
por Ítalo | ago 8, 2016 | Notícias
No presente artigo é feita uma análise do papel da ouvidoria nas organizações e o impacto de sua atuação nos ambientes de trabalho, verificando se a ouvidoria, enquanto interlocutora, no processo de comunicação organizacional, funciona como termômetro, permitindo às... 
por Ítalo | ago 4, 2016 | Melhores práticas
A Ouvidoria possui diversos desafios no dia a dia e um deles está relacionado a situações delicadas no atendimento ao cidadão, exigindo que o profissional adote alguns procedimentos de resposta. É importante que a organização capacite, oriente e dê suporte ao ouvidor,...
