por Ítalo | jun 30, 2016 | Integridade Corporativa
O Ouvidor é um profissional qualificado que atua de forma neutra e confidencial com reclamações dos clientes, estabelecendo como objetivo a solução do problema e a proposição de melhorias no atendimento realizado pela organização. Quando a empresa opta por oferecer... 
por Ítalo | jun 23, 2016 | Gestão de ouvidoria
A pesquisa de satisfação é aplicada na maioria das organizações e apesar da boa intenção, muitas empresas acabam limitando o seu crescimento por utilizarem a pesquisa como uma das principais ferramentas para medir o sentimento dos clientes, deixando de considerar a... 
por Ítalo | jun 16, 2016 | Melhores práticas
O consumidor tem uma alta parcela de responsabilidade sobre o futuro de uma organização, decidindo se opta por comprar um produto/serviço ou não. Portanto, é muito comum observar estratégias de conquista e atração de clientes, mas poucas empresas se preocupam com... 
por Ítalo | jun 10, 2016 | Ouvidoria setor elétrico
A Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) publicou em 2011 a Resolução Normativa nº 470, que regulariza a ouvidoria nas concessionárias de serviço público de distribuição de energia elétrica, com a intenção de mediar conflitos e ampliar os canais de... 
por Ítalo | maio 29, 2016 | Notícias
Em um momento de instabilidade econômica, os canais de comunicação com o cliente se tornam ferramentas essenciais de diálogo (e manutenção) do público Segundo a mestra em RP Judy Tavares, o ouvidor não pode ser alguém que “só ouve”, necessitando ter papel ativo dentro...
