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Blog da Ouvidoria

A Ouvidoria e os Stakeholders

A Ouvidoria e os Stakeholders

Na busca da integridade de gestão, princípios, missão e propósitos, é natural que surjam novas expressões que mostram novas circunstâncias e ações estratégicas que abordam um determinado e importante setor da empresa e suas conexões com o mercado. É o caso do termo...

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Comunicação corporativa e os “ruídos”

Comunicação corporativa e os “ruídos”

O próximo Curso de Capacitação e Certificação de Ouvidoria a ser promovido pela ABO-SC em OMD, prevê uma nova abordagem com o professor Silvio Luzardo. Fim de linha para “Os atributos de uma Ouvidoria” e entram em cena as práticas da “Comunicação Corporativa” tendo...

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Compliance e o papel da Ouvidoria

Compliance e o papel da Ouvidoria

O termo “Compliance” surgiu inicialmente nas instituições financeiras no país. A maioria das empresas deste segmento direcionou esta atividade ao setor jurídico, considerando que estes detinham a “expertise” no trato das interpretações legais. Michael Lira (Jus...

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AS OUVIDORIAS E A REFORMA A PREVIDÊNCIA

AS OUVIDORIAS E A REFORMA A PREVIDÊNCIA

Se fossemos considerar a questão da Reforma da Previdência sobre a ótica da Ouvidoria ficaríamos sem um norte claro. O papel de Ouvidor é atender as demandas do cidadão. Mas, neste caso, o cidadão se apresenta ao mesmo tempo, como o destinatário das mudanças que...

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