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Gestão de crises: Ouvidoria como ferramenta de retenção de clientes

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por Mario Nelson | abr 16, 2020 | Melhores práticas

A pandemia do novo coronavírus (Covid-19) trouxe uma lição unânime para a sobrevivência das empresas: focar a atenção para a base atual de clientes, com o objetivo de preservá-la.  Uma vez que o cenário futuro aponta para uma maior dificuldade na obtenção de novos...
A OMD e seu Código de Conduta Ética

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por Mario Nelson | ago 25, 2019 | Notícias

O slogan adotado para os Jogos Pan Americanos encerrado este mês no Peru foi de extrema oportunidade: “Jogamos Juntos”. Ao público pode parecer uma competição de superação dos atletas demonstrada pela força de vontade, técnica e determinação. Mas, não é só isso. Todas...

Inovação é debatida para fortalecimento das Ouvidorias

por Mario Nelson | ago 25, 2019 | Notícias

O primeiro painel de debates do 3º Simpósio Nacional de Ouvidorias promovido pelo Tribunal de Contas do Amazonas (TCE-AM) nesta quinta-feira (22) teve como foco das discussões a inovação das Ouvidorias para ferramenta de efetividade do serviço público. O painel foi...
LGPD e o papel das Ouvidorias

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por Mario Nelson | ago 18, 2019 | Notícias

Foi há um ano que o então presidente da República Michel Temer sancionou a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, mais conhecida pela sigla LGPD. Por ora, a lei está em vacância e começará a ser efetivamente aplicada de dia 20 de agosto de 2020. No entanto, muita...

O CÓDIGO DE DEFESA DO USUÁRIO DO SERVIÇO PÚBLICO E AS OUVIDORIAS

por Mario Nelson | ago 9, 2019 | Direito do consumidor

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