Como preparar sua Ouvidoria para auditorias regulatórias (BACEN, ANS, ANEEL)
A Ouvidoria é um pilar de governança que garante transparência e conformidade nas organizações. No entanto, estar preparado para auditorias de órgãos como o Banco Central do Brasil (BACEN), a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e a Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) exige mais do que um bom atendimento. É necessário estruturar processos, […]
Aderência do sistema da OMD às exigências dos segmentos regulamentados em Ouvidoria
As Ouvidorias regulamentadas seguem uma série de regras para atendimento, classificação e respostas às manifestações dos clientes, porém, nem sempre encontram no mercado empresas especializadas e sistemas que atendam de forma completa todos os requisitos solicitados pelas agências reguladoras. Dessa forma, a OMD Soluções para Ouvidorias buscou compreender as necessidades destas empresas e ofereceu ao […]
Regulação das ouvidorias no setor elétrico
A Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) publicou em 2011 a Resolução Normativa nº 470, que regulariza a ouvidoria nas concessionárias de serviço público de distribuição de energia elétrica, com a intenção de mediar conflitos e ampliar os canais de relacionamento com os clientes. Principais ações de ouvidorias no setor elétrico Atendimento da ouvidoria […]