Ferramenta para Ouvidoria interna: como melhorar a comunicação e a gestão de denúncias

Na era da transparência e da conformidade, empresas de todos os portes e segmentos enfrentam um desafio crescente: garantir que seus canais internos de escuta estejam preparados para lidar com manifestações, denúncias e sugestões dos colaboradores de forma segura, eficiente e estratégica. Nesse contexto, contar com uma ferramenta para Ouvidoria interna deixou de ser um […]
Ouvidorias de todo o Brasil investem na automatização de processos

Entenda sobre os principais benefícios e vantagens da automatização de processos nas Ouvidoria por meio de um sistema especializado.
Ações práticas para promover o uso da Ouvidoria na sua instituição

Saiba como promover o uso da Ouvidoria para potencializar resultados na instituição e no relacionamento com os clientes. Confira!
Implantação de Ouvidoria em empresas: saiba o que é necessário

Entenda a importância da implantação de Ouvidoria e quais são os primeiros passos desse processo.
A INSTALAÇÃO DE UMA OUVIDORIA PÚBLICA

Ouvidoria pública é um órgão da administração pública que permite o diálogo entre o cidadão – usuário dos serviços públicos – e o Governo. A ouvidoria apresenta-se como instrumento autêntico da democracia participativa, na medida em que transporta o cidadão comum para o âmbito da administração pública. Este ganha voz ativa por meio do ouvidor, […]
Implantação de ouvidorias pelas Prefeituras Municipais

A ouvidoria geral do município é uma importante ferramenta de acesso à informação e suporte aos cidadãos, tendo por finalidade, receber, encaminhar e acompanhar reclamações, sugestões, denúncias e elogios, relativos à prestação de serviços públicos. Porém, para que uma ouvidoria obtenha o sucesso esperado, a sua implantação precisa ser planejada, respeitando 6 passos: Implantação […]
Como implantar a LAI nas Ouvidorias

A implantação da Lei de Acesso à Informação (LAI) exige qualificação pelas partes envolvidas, garantindo o direito do cidadão a um atendimento de qualidade que proporcione o efetivo acesso às informações. Quando a Ouvidoria está envolvida no processo de implantação da LAI, dois aspectos são essenciais e devem ser avaliados constantemente para o alcance do […]
Passos para implantação de ouvidoria

A implantação de uma ouvidoria requer cuidados e orientações técnicas de especialistas da área. Portanto, a OMD Soluções para Ouvidorias, apresentará alguns passos para as organizações que pretendem atuar estrategicamente com o atendimento realizado por uma ouvidoria: Passo 1 Diagnóstico Um diagnóstico que contemple o perfil da organização e a necessidade da criação de […]