por Mario Nelson | jul 26, 2018 | Melhores práticas
Não se aplica aqui, de maneira nenhuma, aquela citação: o Ouvidor fica entre o Mar e o Rochedo no trato das demandas mais “complicadas”. Mas, de toda forma, merece uma análise acurada, pois a expressão popular oferece um ensinamento para o dia a dia do Ouvidor no... 
por Mario Nelson | abr 21, 2017 | Melhores práticas
A Ouvidoria é fundamental para empresas e instituições públicas ou privadas, no que tange a busca pela excelência no atendimento e serviços prestados ao cidadão/consumidor e dentre suas relevantes funções, tem como meta essencial a implementação de melhorias, uma vez... 
por Ítalo | dez 21, 2016 | Melhores práticas
A comunicação quando aplicada positivamente em um ambiente, promove a aceleração de processos, competitividade e melhoria contínua de produtos e serviços. E o ouvidor é peça fundamental para auxiliar no processo comunicacional da empresa, porque possui uma visão... 
por Ítalo | set 20, 2016 | Melhores práticas
A experiência do cliente durante o processo completo de compra de um produto ou serviço, que inclui pré e pós atendimento, são essenciais para garantir a percepção que ele têm sobre a organização. Dessa forma, garantir apenas um momento positivo nessa experiência é... 
por Ítalo | ago 4, 2016 | Melhores práticas
A Ouvidoria possui diversos desafios no dia a dia e um deles está relacionado a situações delicadas no atendimento ao cidadão, exigindo que o profissional adote alguns procedimentos de resposta. É importante que a organização capacite, oriente e dê suporte ao ouvidor,... 
por Ítalo | jul 7, 2016 | Melhores práticas
O Código de Ética do Ouvidor foi instituído em 1997 pela ABO – Associação Brasileira de Ouvidores e deve estar inserido no operacional das equipes de ouvidoria das organizações, garantindo excelência no atendimento e satisfação do cliente interno e externo. O código...
