por Mario Nelson | jun 28, 2017 | Notícias
Foi sancionada, nesta terça-feira (27), a Lei nº 13.460/2017, que dispõe sobre a participação, proteção e defesa dos direitos dos usuários de serviços públicos. A Lei tem um capítulo dedicado às ouvidorias públicas, onde são definidas as atribuições, procedimentos,... por Mario Nelson | jun 11, 2017 | Notícias
A Ouvidoria-Geral da União (OGU), ligada ao Ministério da Transparência e Controladoria-Geral da União (CGU), comemora a aprovação pelo Senado Federal, na última terça-feira (6), do projeto de lei (PL) de participação, proteção e defesa do usuário de serviços públicos... 
por Ítalo | nov 25, 2016 | Notícias
A opinião do cliente é poderosa quando analisada para tomada de decisão dentro da organização, porque permite a implementação de novas ações estratégicas e geração de melhorias em produtos e serviços. Porém, para realizar o levantamento dessas informações, o... 
por Ítalo | nov 3, 2016 | Notícias
Para manter-se competitivo no mercado é essencial oferecer novos produtos e serviços que satisfaçam as necessidades do público alvo e manter a qualidade dos mesmos. Dessa forma, a pesquisa de satisfação é uma das ferramentas que auxilia na melhoria contínua das... 
por Ítalo | out 27, 2016 | Notícias
O Reclame Aqui é uma das ferramentas mais poderosas no meio digital, impactando a imagem da instituição. Muitos consumidores consultam o site antes de comprar ou adquirir produtos e serviços. Portanto, ter uma boa avaliação no Reclame Aqui, contribui para manter a... 
por Ítalo | set 30, 2016 | Notícias
A Lei Federal n° 12.527/2011 (Lei de Acesso à Informação – LAI) , têm por objetivo regular o direito de acesso do cidadão às informações produzidas e sob custódia do Estado. A Lei possui alcance nacional e aplicação em todas as esferas de governo (federal, estadual e...
