por Ítalo | set 5, 2016 | Notícias
Muitos cidadãos possuem dúvidas de quando e porque utilizar o serviço da ouvidoria, sentindo-se muitas vezes confusos com os vários canais de atendimento disponibilizados pelas empresas . Dessa forma, é importante que a organização que dispõe de uma central de... 
por Ítalo | ago 8, 2016 | Notícias
No presente artigo é feita uma análise do papel da ouvidoria nas organizações e o impacto de sua atuação nos ambientes de trabalho, verificando se a ouvidoria, enquanto interlocutora, no processo de comunicação organizacional, funciona como termômetro, permitindo às... 
por Ítalo | jul 28, 2016 | Notícias
Uma rede de atendimento engloba diferentes atores ou organizações, que possuem objetivos em comum e atuam colaborativamente para atender o cidadão com qualidade. O ponto focal da rede de atendimento é a ouvidoria, responsável por ser a última instância de comunicação... 
por Ítalo | maio 29, 2016 | Notícias
Em um momento de instabilidade econômica, os canais de comunicação com o cliente se tornam ferramentas essenciais de diálogo (e manutenção) do público Segundo a mestra em RP Judy Tavares, o ouvidor não pode ser alguém que “só ouve”, necessitando ter papel ativo dentro... por Ítalo | maio 1, 2016 | Gestão de ouvidoria, Notícias
As ouvidorias corporativas são instituições próprias de empresas que já chegaram a um patamar de maturidade no qual há condições suficientes para estabelecer um diálogo sincero e transparente com todos os públicos com os quais se relaciona: clientes, funcionários,... por Ítalo | abr 21, 2016 | Gestão de ouvidoria, Notícias, Ouvidoria setor saúde
A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) informa que o prazo para envio do Relatório Estatístico e Analítico do Atendimento das Ouvidorias (REA-Ouvidorias), contendo os resultados apurados em 2015, foi prorrogado. A nova data limite encerra-se no dia 29 de abril...
