por Ítalo | maio 12, 2016 | Gestão de ouvidoria
Em um mercado competitivo, possuir indicadores de desempenho é essencial para manter a lucratividade e a qualidade do negócio. A análise dos indicadores permite que a empresa realize ações de melhoria. E isso se aplica também na ouvidoria, que deve possuir indicadores... 
por Ítalo | maio 5, 2016 | Gestão de ouvidoria
A gestão pública é debatida amplamente em diversos meios de comunicação e com o fortalecimento do compartilhamento de informações em redes sociais, a ouvidoria tornou-se canal essencial de ligação entre o cidadão e o governo, restaurando vínculos sociais. O gestor... 
por Ítalo | maio 1, 2016 | Gestão de ouvidoria, Notícias
As ouvidorias corporativas são instituições próprias de empresas que já chegaram a um patamar de maturidade no qual há condições suficientes para estabelecer um diálogo sincero e transparente com todos os públicos com os quais se relaciona: clientes, funcionários,... por Ítalo | abr 21, 2016 | Gestão de ouvidoria, Notícias, Ouvidoria setor saúde
A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) informa que o prazo para envio do Relatório Estatístico e Analítico do Atendimento das Ouvidorias (REA-Ouvidorias), contendo os resultados apurados em 2015, foi prorrogado. A nova data limite encerra-se no dia 29 de abril... 
por Ítalo | abr 20, 2016 | Gestão de ouvidoria
A Ouvidoria é um fator decisivo dentro das organizações, intermediando junto ao cliente/cidadão três aspectos importantes para a sustentabilidade do negócio: confiança, comprometimento e satisfação. Quando a instituição consegue construir esse relacionamento, a... 
por Ítalo | abr 14, 2016 | Gestão de ouvidoria, Ouvidoria setor educação
A educação está dentro dos 17 objetivos de Desenvolvimento Sustentável da ONU até 2030 e para tornar esse objetivo alcançável, é necessário que as pessoas tenham acesso a educação de qualidade, sendo a Ouvidoria uma ferramenta parceira nesse processo. Diversas...
