por Ítalo | nov 3, 2016 | Notícias
Para manter-se competitivo no mercado é essencial oferecer novos produtos e serviços que satisfaçam as necessidades do público alvo e manter a qualidade dos mesmos. Dessa forma, a pesquisa de satisfação é uma das ferramentas que auxilia na melhoria contínua das... 
por Ítalo | out 27, 2016 | Notícias
O Reclame Aqui é uma das ferramentas mais poderosas no meio digital, impactando a imagem da instituição. Muitos consumidores consultam o site antes de comprar ou adquirir produtos e serviços. Portanto, ter uma boa avaliação no Reclame Aqui, contribui para manter a... 
por Ítalo | out 20, 2016 | Tendências
As instituições não podem mais negar a influência das redes sociais nos seus produtos e serviços, já que os cidadãos às adotaram como canal de atendimento da Ouvidoria. Dessa forma, muitas manifestações são realizadas nas mídias utilizadas pela organização, como por... 
por Ítalo | out 17, 2016 | Direito do consumidor
A ouvidoria é uma poderosa ferramenta para reduzir as reclamações dos clientes nas redes sociais, porque busca soluções às problemáticas enfrentadas durante o processo de compra de um produto ou utilização de um serviço, evitando que o cliente utilize as redes... 
por Ítalo | out 11, 2016 | Gestão de ouvidoria
O Procon, um dos órgãos integrantes do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC), é acionado quando o cidadão encontra problemas com instituições na obtenção de serviços e produtos. Dessa forma, ignorar o poder que uma reclamação pode ter neste órgão público é...
