por Ítalo | out 10, 2016 | Implantação de ouvidoria
A implantação da Lei de Acesso à Informação (LAI) exige qualificação pelas partes envolvidas, garantindo o direito do cidadão a um atendimento de qualidade que proporcione o efetivo acesso às informações. Quando a Ouvidoria está envolvida no processo de implantação da... 
por Ítalo | out 7, 2016 | Gestão de ouvidoria
As ouvidorias são fundamentais na implantação e divulgação da Lei de Acesso à Informação (LAI), atuando com práticas regulamentadas e assumindo responsabilidades que favorecem a relação entre instituições e cidadãos. Porém, alguns fatores são importantes para que as... 
por Ítalo | set 30, 2016 | Notícias
A Lei Federal n° 12.527/2011 (Lei de Acesso à Informação – LAI) , têm por objetivo regular o direito de acesso do cidadão às informações produzidas e sob custódia do Estado. A Lei possui alcance nacional e aplicação em todas as esferas de governo (federal, estadual e... 
por Ítalo | set 26, 2016 | Direito do consumidor
O direito do consumidor no Brasil influencia estrategicamente as organizações nacionais, que devem respeitar o Código de Defesa do Consumidor, criado em 11 de setembro de 1990, por meio da Lei 8.078. O código permitiu a criação de um novo momento para o consumidor... 
por Ítalo | set 20, 2016 | Melhores práticas
A experiência do cliente durante o processo completo de compra de um produto ou serviço, que inclui pré e pós atendimento, são essenciais para garantir a percepção que ele têm sobre a organização. Dessa forma, garantir apenas um momento positivo nessa experiência é...
