por Ítalo | maio 1, 2016 | Ouvidoria setor saúde
Documento traz análise das demandas recebidas e traça perfil dos ouvidores das operadoras A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) divulga nesta sexta-feira (29/04) o Relatório de Atividades 2015 de sua Ouvidoria. A publicação apresenta o detalhamento das... por Ítalo | abr 28, 2016 | Ouvidoria setor saúde
As organizações hospitalares, tanto no âmbito público como privado, sobrevivem atendendo clientes internos e externos. E as percepções, reclamações e sugestões dos clientes interferem na sobrevivência da instituição e na forma como ela presta os seus serviços. Uma das... por Ítalo | abr 21, 2016 | SAC
Você sabia que é possível obter a solução de conflitos, seja no setor Público ou Privado, sem acionar o Judiciário? Em primeira instância, para recebimento de reclamação, sendo Órgão Público ou Privado, temos o SAC – Serviço de Apoio ao Consumidor/Cliente. Com o... por Ítalo | abr 21, 2016 | Gestão de ouvidoria, Notícias, Ouvidoria setor saúde
A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) informa que o prazo para envio do Relatório Estatístico e Analítico do Atendimento das Ouvidorias (REA-Ouvidorias), contendo os resultados apurados em 2015, foi prorrogado. A nova data limite encerra-se no dia 29 de abril... por Ítalo | abr 20, 2016 | Gestão de ouvidoria
A Ouvidoria é um fator decisivo dentro das organizações, intermediando junto ao cliente/cidadão três aspectos importantes para a sustentabilidade do negócio: confiança, comprometimento e satisfação. Quando a instituição consegue construir esse relacionamento, a...