Canal de denúncias efetivo: Como fazer uma gestão eficiente de suas manifestações
Saiba quais ações priorizar para garantir um canal de denúncias efetivo para sua instituição. Entenda mais sobre o tema neste artigo.
Gestão do processo na ouvidoria: Saiba como fazer
Conheça as principais etapas do fluxograma de atividades na Ouvidoria e entenda como identificar insights desse processo para garantir uma gestão eficiente.
Canal de denúncias e compliance: entenda como se complementam
Veja a importância do programa de compliance na instituição e saiba como o canal de denúncias auxilia no processo de apuração e responsabilização de irregularidades.
Gestão de crises: Ouvidoria como ferramenta de retenção de clientes
A retenção de clientes é uma das maiores preocupações das empresas diante da crise provocada pelo coronavírus e a Ouvidoria pode ajudar nessa questão.
A OMD e seu Código de Conduta Ética
O slogan adotado para os Jogos Pan Americanos encerrado este mês no Peru foi de extrema oportunidade: “Jogamos Juntos”. Ao público pode parecer uma competição de superação dos atletas demonstrada pela força de vontade, técnica e determinação. Mas, não é só isso. Todas as competições, em todas as modalidades são pautadas por rigorosas regras de […]
Inovação é debatida para fortalecimento das Ouvidorias
O primeiro painel de debates do 3º Simpósio Nacional de Ouvidorias promovido pelo Tribunal de Contas do Amazonas (TCE-AM) nesta quinta-feira (22) teve como foco das discussões a inovação das Ouvidorias para ferramenta de efetividade do serviço público. O painel foi mediado pela superintendente da Controladoria-Geral da União no Amazonas (CGU), Mona Liza Prado Benevides […]
LGPD e o papel das Ouvidorias
Foi há um ano que o então presidente da República Michel Temer sancionou a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, mais conhecida pela sigla LGPD. Por ora, a lei está em vacância e começará a ser efetivamente aplicada de dia 20 de agosto de 2020. No entanto, muita coisa já mudou no mundo corporativo. Hoje, o momento das […]
O CÓDIGO DE DEFESA DO USUÁRIO DO SERVIÇO PÚBLICO E AS OUVIDORIAS
O Capítulo IV da Lei 13.460/2017, a partir do Art. 13, estabelece as tarefas determinantes que configuram o trabalho de uma Ouvidoria Pública. Destacamos aqui algumas dessas atribuições que merecem a ênfase por se tratarem de boas práticas que, seguidas com esmero, precisão e diligência, remetem à plena satisfação dos clientes e à afirmação da […]
OS CUIDADOS NO TRATO DE DENÚNCIAS
As Ouvidorias são espaços de participação e controle social, com o objetivo de aprimorar a gestão e melhorar os serviços oferecidos. Ela ampliou a segurança em prol do cidadão e proporciona, assim, um mecanismo de grande utilidade no combate à corrupção, especialmente por meio das denúncias. A concepção do termo contemporâneo “Controle Social” sugere, numa […]
O DENUNCIANTE NO SUFOCO
A Ouvidoria Geral da União dispôs para os ouvidores e público em geral, no seu site de apoio e informações, um suporte denominado Casoteca. O caso aqui postado foi retirado desta biblioteca. Foi elaborada uma sinopse sem perder a essência do problema gerado, porque verdadeiro. Não propomos comentar para não influenciar que vai estudar o […]