por Ítalo | jul 28, 2016 | Notícias
Uma rede de atendimento engloba diferentes atores ou organizações, que possuem objetivos em comum e atuam colaborativamente para atender o cidadão com qualidade. O ponto focal da rede de atendimento é a ouvidoria, responsável por ser a última instância de comunicação... 
por Ítalo | jul 22, 2016 | Gestão de ouvidoria
As ouvidorias têm um papel relevante na participação social do cidadão, possibilitando a democratização de acesso as informações na sociedade e melhorias nos órgãos governamentais. O atendimento prestado é importante para cidadãos que não participam de movimentos ou... 
por Ítalo | jul 13, 2016 | Implantação de ouvidoria
A implantação de uma ouvidoria requer cuidados e orientações técnicas de especialistas da área. Portanto, a OMD Soluções para Ouvidorias, apresentará alguns passos para as organizações que pretendem atuar estrategicamente com o atendimento realizado por uma ouvidoria:... 
por Ítalo | jul 11, 2016 | Eventos
Caro Ouvidor! Faça já sua inscrição clicando aqui! Para o mais importante evento da ouvidoria brasileira XIX Congresso Brasileiro de Ouvidores/Ombudsman 08, 09 e 10 de agosto de 2016 Sede do Tribunal de Contas do Estado de Minas Gerais ... 
por Ítalo | jul 7, 2016 | Melhores práticas
O Código de Ética do Ouvidor foi instituído em 1997 pela ABO – Associação Brasileira de Ouvidores e deve estar inserido no operacional das equipes de ouvidoria das organizações, garantindo excelência no atendimento e satisfação do cliente interno e externo. O código...
