Blog da Ouvidoria
Como a Ouvidoria ajuda a promover a ética empresarial
Entenda o importante papel da Ouvidoria para o fortalecimento da ética empresarial e combate à corrupção. Saiba mais no artigo!
Canal de denúncias efetivo: Como fazer uma gestão eficiente de suas manifestações
Saiba quais ações priorizar para garantir um canal de denúncias efetivo para sua instituição. Entenda mais sobre o tema neste artigo.
Gestão do processo na ouvidoria: Saiba como fazer
Conheça as principais etapas do fluxograma de atividades na Ouvidoria e entenda como identificar insights desse processo para garantir uma gestão eficiente.
Canal de denúncias e compliance: entenda como se complementam
Veja a importância do programa de compliance na instituição e saiba como o canal de denúncias auxilia no processo de apuração e responsabilização de irregularidades.
Escuta qualificada na ouvidoria: mediando conflitos com excelência
Entenda o conceito de escuta qualificada e por que essa é uma competência indispensável de ser trabalhada no âmbito de uma ouvidoria.
LGPD e o papel das Ouvidorias no cumprimento da lei
Saiba quais são os desafios a serem enfrentados pelo Ouvidor nesse novo cenário.
Tratamento de denúncias em Ouvidoria: Como lidar com anonimato e sigilo?
Entenda agora a importância e como lidar com o anonimato e sigilo no tratamento de denúncias em ouvidorias.
Desafios do Ouvidor: Como inovar processos na pandemia
Entenda agora quais são os principais desafios do ouvidor durante a pandemia e como enfrentá-los.
Como fazer o planejamento da Ouvidoria para o próximo ano
Saiba agora como fazer o planejamento da Ouvidoria e conheça os principais pontos que devem ser observados para a elaboração desse documento.
Certificação em Ouvidoria: Conheça os cursos a distância da OMD
Saiba agora como uma certificação em Ouvidoria pode ajudar você a se tornar um profissional preparado para evoluir na carreira de Ouvidor.
