COMUNICAÇÃO É ESSENCIAL NA OUVIDORIA
É necessário que o Ouvidor se atenha pessoalmente e rigorosamente às demandas? Seja um fiel cumpridor de sua tarefa independente da eventual demora da resposta que por vezes se perde na burocracia interna da organização? É melhor confiar na organização do que na empolgação pelo cargo. Uma Ouvidoria ativa compreende um intenso e organizado sistema […]
OMD realiza palestra no 3º Encontro de Ouvidorias em Manaus/AM
OMD participou nesta 5a feira (22/03) do 3º Encontro de Ouvidorias no auditório da Câmara Municipal de Manaus. O evento foi realizado em homenagem ao Dia do Ouvidor, comemorado no dia 16 de março e organizado Ouvidoria da Câmara, que tem como Ouvidor-Geral o Vereador Everton Assis. O Encontro é aberto às ouvidorias que atuam na […]
Ouvidorias – Os canais para transformar a experiência do usuário do serviço público com a Lei 13.460
A partir de hoje, faltam apenas 3 meses para a Lei Federal 13460 entrar em vigor. Conforme estamos escrevendo, esta Lei vai empoderar o cidadão brasileiro quanto a sua participação, proteção e defesa dos seus direitos. O Estado terá que ser mais transparente e efetivo quanto a melhoria dos serviços públicos e o cidadão vai exigir tudo isto, […]
Instituição bancária capacitada pela OMD é líder no Ranking de Qualidade de Ouvidorias do BACEN
O Banco do Nordeste do Brasil (BNB), com sede em Fortaleza, é líder no ranking nacional das ouvidorias de instituições financeiras, segundo o Banco Central. O BNB lidera na faixa acima de 4 milhões de clientes. O Índice de Qualidade de Ouvidorias é formado a partir das reclamações registradas pelos cidadãos nos canais de atendimento […]
Fraport utiliza sistema da OMD no Aeroporto Internacional de Fortaleza
No segundo dia da alemã Fraport à frente da administração do Aeroporto Internacional Pinto Martins, os passageiros puderam perceber mais mudanças. Entre elas, está um totem de ouvidoria, no qual é possível depositar sugestões de melhoria para o Aeroporto. No objeto, também constam contatos para que os passageiros direcionem críticas à administradora: 0800-878-8371 ou o […]
Ouvidoria da Caixa Seguradora recebe prêmio com o projeto “Simplificar é a resposta”
Case sobre simplificação de respostas aos clientes está entre os melhores do país A Ouvidoria da Caixa Seguradora sabe falar a língua do cliente. No último ano, a empresa investiu em um projeto de simplificação de respostas aos clientes e capacitou toda a equipe para atender o consumidor com linguagem mais simples, engajadora e parceira. […]
OMD patrocina o XX Congresso Brasileiro de Ouvidores/Ombudsman
A ouvidoria avaliada pelo cidadão 20, 21 e 22 de Novembro Hotel Golden Park Internacional Foz R. Alm. Barroso, 2006 – Centro, Foz do Iguaçu – PR, 85851-010 Telefone: (45) 3521-4100 Chegamos ao XX Congresso Brasileiro de Ouvidores/Ombudsman. Com o tema “A ouvidoria avaliada pelo cidadão”, vamos identificar a opinião dos cidadãos sobre a ação […]
1º Seminário Goiano de Ouvidorias será realizado dia 21 de setembro
Será realizado em Goiânia no dia 21 de setembro o 1º Seminário Goiano de Ouvidorias, para promover troca de experiências entre as Ouvidorias Públicas institucionalizadas em Goiás e disseminar conhecimento no meio jurídico e acadêmico acerca do papel das ouvidorias como canais intermediadores entre a sociedade e a administração pública. O evento, que será realizado no […]
II Congresso Mineiro de Ouvidores e Ombudsman
II Congresso Mineiro de Ouvidores e Ombudsman acontece em setembro, com o apoio da Prefeitura Municipal de Belo Horizonte Na missão de capacitar e certificar gestores, servidores, ouvidores e cidadãos, o II Congresso Mineiro de Ouvidores e Ombudsman, pauta como tema principal “Ética Pública, transparência e resultados”. O evento acontece em Belo Horizonte, nos dias […]
Ouvidorias são destaque na nova Lei de participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos
Foi sancionada, nesta terça-feira (27), a Lei nº 13.460/2017, que dispõe sobre a participação, proteção e defesa dos direitos dos usuários de serviços públicos. A Lei tem um capítulo dedicado às ouvidorias públicas, onde são definidas as atribuições, procedimentos, conteúdo dos relatórios, prazo para resposta final, entre outros aspectos. O normativo define a ouvidoria como o canal […]