por Mario Nelson | nov 8, 2017 | Notícias
Case sobre simplificação de respostas aos clientes está entre os melhores do país A Ouvidoria da Caixa Seguradora sabe falar a língua do cliente. No último ano, a empresa investiu em um projeto de simplificação de respostas aos clientes e capacitou toda a equipe para... 
por Ítalo | out 24, 2017 | Eventos
O Sucesso alcançado pela realização do 1º Encontro Estadual de Ouvidores, em novembro de 2016, nos anima a prosseguir e realizar, ainda este ano, o 2º Encontro. As dificuldades são inúmeras, desde a já conhecida falta de recursos até o exíguo tempo disponível. Mas o... 
por Mario Nelson | out 10, 2017 | Notícias
A ouvidoria avaliada pelo cidadão 20, 21 e 22 de Novembro Hotel Golden Park Internacional Foz R. Alm. Barroso, 2006 – Centro, Foz do Iguaçu – PR, 85851-010 Telefone: (45) 3521-4100 Chegamos ao XX Congresso Brasileiro de Ouvidores/Ombudsman. Com o tema “A... por Mario Nelson | set 15, 2017 | Notícias
Será realizado em Goiânia no dia 21 de setembro o 1º Seminário Goiano de Ouvidorias, para promover troca de experiências entre as Ouvidorias Públicas institucionalizadas em Goiás e disseminar conhecimento no meio jurídico e acadêmico acerca do papel das ouvidorias... 
por Mario Nelson | ago 28, 2017 | Eventos
II Congresso Mineiro de Ouvidores e Ombudsman acontece em setembro, com o apoio da Prefeitura Municipal de Belo Horizonte Na missão de capacitar e certificar gestores, servidores, ouvidores e cidadãos, o II Congresso Mineiro de Ouvidores e Ombudsman, pauta como tema... por Mario Nelson | jun 28, 2017 | Notícias
Foi sancionada, nesta terça-feira (27), a Lei nº 13.460/2017, que dispõe sobre a participação, proteção e defesa dos direitos dos usuários de serviços públicos. A Lei tem um capítulo dedicado às ouvidorias públicas, onde são definidas as atribuições, procedimentos,... por Mario Nelson | jun 11, 2017 | Notícias
A Ouvidoria-Geral da União (OGU), ligada ao Ministério da Transparência e Controladoria-Geral da União (CGU), comemora a aprovação pelo Senado Federal, na última terça-feira (6), do projeto de lei (PL) de participação, proteção e defesa do usuário de serviços públicos... 
por Mario Nelson | jun 9, 2017 | Ensino
A Associação Brasileira de Ouvidores – Secção Santa Catarina e a OMD Soluções para Ouvidorias promovem de 20 a 22 de junho de 2017 a trigésima quarta edição do Curso de Capacitação e Certificação em Ouvidoria, em Florianópolis (SC). O evento aborda, sobretudo,... 
por Mario Nelson | jun 9, 2017 | Ensino
Ouvidorias públicas podem inscrever uma iniciativa nas categorias de aprimoramento do controle, participação social e melhoria do serviço público. Inscrições até 31 de agosto Ação tem por objetivo estimular, reconhecer e premiar iniciativas desenvolvidas pelas... por Mario Nelson | jun 9, 2017 | Gestão de ouvidoria
A Ouvidoria, na sua compreensão atual – que não se confunde com aquela antiga figura do Ouvidor no Brasil Colonial, estabelece-se como um canal de manifestação do cidadão, como se percebe no texto a seguir. A Ouvidoria Geral da Cidade de São Paulo, assim...
