por Ítalo | set 15, 2020 | Gestão de ouvidoria
A pandemia do novo coronavírus impactou a rotina de trabalho de instituições públicas e privadas. Muitas delas precisaram se reinventar com métodos que incluíam a adoção de novas tecnologias e do home-office. Assim, várias instituições adotaram uma gestão remota da... 
por Ítalo | ago 18, 2020 | Gestão de ouvidoria
A Ouvidoria é um dos poucos órgãos de uma empresa que tem contato direto tanto com os clientes, quanto com os colaboradores. Isso porque, ela recebe manifestações do público externo e leva todos os questionamentos às áreas responsáveis dentro da instituição. Dessa... 
por Ítalo | ago 4, 2020 | Implantação de ouvidoria
Antes de pensar na implantação de Ouvidoria, é preciso entender o que compõe a estrutura desse setor e quais são as suas funções. Por exemplo, você sabe qual a diferença entre Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) e Ouvidoria? Muitos gestores não sabem a resposta a... 
por Ítalo | jul 28, 2020 | Ouvidoria setor financeiro
Tanto a Ouvidoria financeira, do setor elétrico e da saúde possuem atuação regulamentada, ou seja, regras específicas de funcionamento estabelecidas por normatizações editadas por agências reguladoras. Neste artigo, vamos ver alguns aspectos importantes das normas... 
por Ítalo | jul 21, 2020 | Gestão de ouvidoria
À medida que a empresa na qual você trabalha cresce e passa a atender cada vez mais clientes, o número de manifestações na Ouvidoria também tende a aumentar. Essa consequência deve ser analisada por gestores e Ouvidores. Caso contrário, as manifestações podem se... 
por Ítalo | jun 29, 2020 | Notícias
Na última quarta-feira (24), a OMD Soluções promoveu mais um encontro online e gratuito. O webinar “Ouvidorias: Superando os Desafios do Trabalho Remoto” trouxe Ouvidores da área pública e privada para relatar experiências e desafios do trabalho à... 
por Ítalo | jun 23, 2020 | Direito do consumidor
Pensar nos direitos do cliente ou cidadão é muito importante para qualquer instituição, seja ela pública ou privada. Afinal, o relacionamento entre eles se desenvolve quando os direitos e os deveres de todos são respeitados. O trabalho da Ouvidoria é essencial nesse... 
por Ítalo | jun 9, 2020 | Melhores práticas
Mesmo ainda não sendo regulamentada, a profissão de Ouvidor já é bastante requisitada por empresas que atuam em diferentes segmentos do mercado. Órgãos públicos, instituições financeiras, operadoras de saúde suplementar, distribuidoras de energia elétrica, empresas... 
por Ítalo | maio 26, 2020 | Canal de denúncia
Para implementar um canal de denúncias na sua empresa, você deve refletir sobre as necessidades e contexto da instituição. É preciso, por exemplo, avaliar a realidade do empreendimento a partir de algumas perguntas, como: A empresa tem ou já teve um programa de... 
por Ítalo | maio 19, 2020 | Gestão de ouvidoria
Em qualquer Ouvidoria bem estruturada, é comum que profissionais tenham que coletar dados, enviar relatórios e outras ações que exigem prazos internos bem definidos. O problema é que essas tarefas se tornam muito mais difíceis quando os Ouvidores não conseguem nem...
