Blog da Ouvidoria
Mediação de conflitos em escolas e faculdades: o papel estratégico da Ouvidoria Digital
Denúncias na Ouvidoria da educação: como garantir sigilo e eficiência no processo
Omnichannel e atendimento ágil na Ouvidoria: como oferecer suporte eficiente?
Em um cenário onde o tempo é cada vez mais precioso e as exigências por transparência, conformidade e experiência do cliente só aumentam, as Ouvidorias assumem um papel estratégico nas organizações — especialmente nos setores regulados. Para atender a essas demandas...
Guia completo: como funciona a Ouvidoria na saúde suplementar
Em um setor tão sensível e regulado como o da saúde suplementar, garantir a escuta ativa do cidadão é mais do que uma boa prática, é uma obrigação legal e estratégica. A Ouvidoria se apresenta, nesse contexto, como um canal essencial para o acolhimento, registro,...
Ouvidoria Hospitalar: a legislação brasileira e as normas que regulamentam a Ouvidoria na saúde
No ambiente da saúde, onde vidas estão em jogo e a experiência do paciente é cada vez mais valorizada, a escuta ativa e qualificada se torna essencial. Nesse contexto, a Ouvidoria Hospitalar não apenas ganha protagonismo, como também passa a ser exigida por...
Como garantir uma Ouvidoria humanizada no atendimento digital?
Em um cenário cada vez mais tecnológico e automatizado, muitas empresas enfrentam o desafio de manter o equilíbrio entre eficiência digital e o cuidado humano nas interações com clientes. Quando falamos em Ouvidoria, essa preocupação ganha ainda mais relevância:...
Como um software de Ouvidoria pode contribuir para a resolução de problemas financeiros nas empresas
A saúde financeira de uma empresa está diretamente ligada à sua capacidade de identificar falhas, escutar seus públicos e responder de forma estratégica. Nesse contexto, a Ouvidoria se torna um canal essencial — especialmente quando equipada com tecnologia adequada....
OMD Soluções: a melhor ferramenta para gestão de Ouvidoria
Gestão de Ouvidoria Muitas empresas ainda tratam a Ouvidoria como um canal burocrático — e não como um ativo estratégico. A boa notícia é que o mercado está mudando. E quem liderar essa mudança vai sair na frente. Afinal, a Ouvidoria moderna não se limita a receber...
Impacto da Ouvidoria no cliente: a chave para a experiência e fidelização do consumidor
Em um mercado cada vez mais competitivo, oferecer um bom produto ou serviço já não é suficiente. A experiência do cliente se tornou um diferencial estratégico – e nesse cenário, a Ouvidoria ganha um papel de destaque. Mas afinal, qual é o verdadeiro impacto da...
Como implantar uma Ouvidoria eficiente na sua empresa
Uma Ouvidoria bem estruturada vai muito além de receber reclamações. Ela é um canal estratégico de escuta ativa que pode transformar os relacionamentos da sua empresa com clientes, colaboradores e parceiros. No entanto, para atingir esse potencial, é essencial...
