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Tratamento de denúncias em Ouvidoria: Como lidar com anonimato e sigilo?

Tratamento de denúncias em Ouvidoria: Como lidar com anonimato e sigilo?

por Ítalo | jan 27, 2021 | Canal de denúncia

O tratamento de denúncias é uma atividade altamente relevante no âmbito de qualquer Ouvidoria. Isso se deve à natureza desse tipo de manifestação, que demanda da organização a apuração, muitas vezes, de fatos considerados graves. Tendo isso em vista, os gestores devem...
Como implementar um canal de denúncias na empresa

Como implementar um canal de denúncias na empresa

por Ítalo | Maio 26, 2020 | Canal de denúncia

Para implementar um canal de denúncias na sua empresa, você deve refletir sobre as necessidades e contexto da instituição. É preciso, por exemplo, avaliar a realidade do empreendimento a partir de algumas perguntas, como:  A empresa tem ou já teve um programa de...

OS CUIDADOS NO TRATO DE DENÚNCIAS

por Mario Nelson | ago 9, 2019 | Canal de denúncia

As Ouvidorias são espaços de participação e controle social, com o objetivo de aprimorar a gestão e melhorar os serviços oferecidos. Ela ampliou a segurança em prol do cidadão e proporciona, assim, um mecanismo de grande utilidade no combate à corrupção, especialmente...
O DENUNCIANTE NO SUFOCO

O DENUNCIANTE NO SUFOCO

por Mario Nelson | ago 9, 2019 | Canal de denúncia

[fusion_text]A Ouvidoria Geral da União dispôs para os ouvidores e público em geral, no seu site de apoio e informações, um suporte denominado Casoteca.  O caso aqui postado foi retirado desta biblioteca. Foi elaborada uma sinopse sem perder a essência do problema...
CANAIS DE DENÚNCIAS E OUVIDORIAS POSSUEM O MESMO PROPÓSITO?

CANAIS DE DENÚNCIAS E OUVIDORIAS POSSUEM O MESMO PROPÓSITO?

por Mario Nelson | jul 3, 2019 | Canal de denúncia

Atualmente temos lido muito sobre os canais de denúncias e a sua importância para receber, examinar e encaminhar comunicações a respeito de possíveis situações de desvios de conduta e cometimento de atos ilícitos por parte de colaboradores ou terceiros, sobretudo após...
Compliance e o papel da Ouvidoria

Compliance e o papel da Ouvidoria

por Mario Nelson | abr 10, 2019 | Canal de denúncia

O termo “Compliance” surgiu inicialmente nas instituições financeiras no país. A maioria das empresas deste segmento direcionou esta atividade ao setor jurídico, considerando que estes detinham a “expertise” no trato das interpretações legais. Michael Lira (Jus...
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