por OMD Soluções | dez 1, 2021 | Ensino
Olá! Sou Sueli Renberg, especialista em relacionamentos humanos e Ouvidoria, e mediadora de conflitos. Hoje vamos abordar sobre técnicas de escuta, um dos tópicos que ensinamos no Curso Comunicação e Mediação de Conflitos para Ouvidorias. Confira: Estamos vivendo...
por Mario Nelson | out 14, 2021 | Ensino
É muito comum encontrarmos no mercado de trabalho profissionais sem capacitação em Ouvidoria atuando na área. Isso ocorre, basicamente, por que apesar de ser fundamental para as organizações , essa atividade ainda não é regulamentada em âmbito geral no Brasil. No...
por Ítalo | out 6, 2020 | Ensino
Ao longo de 16 anos de existência, a OMD sempre ofereceu soluções para contribuir com a formação e atuação de Ouvidores pelo país. Ao todo, mais de 2.000 pessoas se tornaram aptas para trabalhar em Ouvidorias de empresas de diversos segmentos por meio do aprendizado...
por Ítalo | mar 17, 2020 | Ensino
É comum vermos profissionais de diferentes áreas trabalhando como Ouvidores. Isso ocorre porque a profissão não é regulamentada e várias pessoas sem qualificação acabam desenvolvendo essa atividade. Mas será que esse é o melhor cenário para as empresas? Na...
por Ítalo | out 2, 2019 | Ensino
A melhor maneira de deixar claro o significado da palavra assertividade é através de um exemplo sobre o que não é ser assertivo. Imagine um profissional que trabalha em uma Ouvidoria e tem dificuldade em dizer não para os colegas quando lhe pedem algo. Com isso, ele...
por Mario Nelson | jun 11, 2019 | Ensino
A aquisição e atualização de conhecimentos decorre da rápida evolução do convívio humano e se reflete em todos os setores da sociedade; repercute também no aprimoramento técnico e científico das instituições. Não é diferente o que ocorre nas Ouvidorias. Elas pertencem...
