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5 competências de Ouvidorias práticas e consistentes

5 competências de Ouvidorias práticas e consistentes

por Mario Nelson | mar 17, 2022 | Ensino

Olá pessoal, sou o Mário da OMD Soluções e estou aqui novamente para trazer conteúdo sobre as melhores práticas em Ouvidoria. Hoje vamos falar de 5 competências de Ouvidorias práticas e consistentes.    Sabemos que a profissão de Ouvidor ainda não é...
Técnicas de Escuta para Ouvidores: Orientações para aprimorar a comunicação

Técnicas de Escuta para Ouvidores: Orientações para aprimorar a comunicação

por OMD Soluções | dez 1, 2021 | Ensino

Olá! Sou Sueli Renberg, especialista em relacionamentos humanos e Ouvidoria, e mediadora de conflitos. Hoje vamos abordar sobre técnicas de escuta, um dos tópicos que ensinamos no Curso Comunicação e Mediação de Conflitos para Ouvidorias. Confira:  Estamos vivendo...
Capacitação em Ouvidoria: 3 razões para garantir sua certificação

Capacitação em Ouvidoria: 3 razões para garantir sua certificação

por Mario Nelson | out 14, 2021 | Ensino

É muito comum encontrarmos no mercado de trabalho profissionais sem capacitação em Ouvidoria atuando na área. Isso ocorre, basicamente, por que apesar de ser fundamental para as organizações ,  essa atividade ainda não é regulamentada em âmbito geral no Brasil.  No...
Certificação em Ouvidoria: Conheça os cursos a distância da OMD

Certificação em Ouvidoria: Conheça os cursos a distância da OMD

por Ítalo | out 6, 2020 | Ensino

Ao longo de 16 anos de existência, a OMD sempre ofereceu soluções para contribuir com a formação e atuação de Ouvidores pelo país. Ao todo, mais de 2.000 pessoas se tornaram aptas para trabalhar em Ouvidorias de empresas de diversos segmentos por meio do aprendizado...
Conheça todas as modalidades do curso de Ouvidoria da OMD

Conheça todas as modalidades do curso de Ouvidoria da OMD

por Ítalo | mar 17, 2020 | Ensino

É comum vermos profissionais de diferentes áreas trabalhando como Ouvidores. Isso ocorre porque a profissão não é regulamentada e várias pessoas sem qualificação acabam desenvolvendo essa atividade.  Mas será que esse é o melhor cenário para as empresas?  Na...
Assertividade em Ouvidoria

Assertividade em Ouvidoria

por Ítalo | out 2, 2019 | Ensino

A melhor maneira de deixar claro o significado da palavra assertividade é através de um exemplo sobre o que não é ser assertivo. Imagine um profissional que trabalha em uma Ouvidoria e tem dificuldade em dizer não para os colegas quando lhe pedem algo. Com isso, ele...
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