Conheça todas as modalidades do curso de Ouvidoria da OMD

Conheça todas as modalidades do curso de Ouvidoria da OMD

É comum vermos profissionais de diferentes áreas trabalhando como Ouvidores. Isso ocorre porque a profissão não é regulamentada e várias pessoas sem qualificação acabam desenvolvendo essa atividade.  Mas será que esse é o melhor cenário para as empresas?  Na...
Assertividade em Ouvidoria

Assertividade em Ouvidoria

A melhor maneira de deixar claro o significado da palavra assertividade é através de um exemplo sobre o que não é ser assertivo. Imagine um profissional que trabalha em uma Ouvidoria e tem dificuldade em dizer não para os colegas quando lhe pedem algo. Com isso, ele...
Comunicação corporativa e os “ruídos”

Comunicação corporativa e os “ruídos”

O próximo Curso de Capacitação e Certificação de Ouvidoria a ser promovido pela ABO-SC em OMD, prevê uma nova abordagem com o professor Silvio Luzardo. Fim de linha para “Os atributos de uma Ouvidoria” e entram em cena as práticas da “Comunicação Corporativa” tendo...
INTERDEPENDÊNCIA PARA GERAR RESULTADOS EM OUVIDORIA

INTERDEPENDÊNCIA PARA GERAR RESULTADOS EM OUVIDORIA

“Gestão, Comunicação e Ouvidorias são interdependentes”, afirma o conselheiro Manoel Castro, ex-Presidente do Tribunal de Contas do Estado da Bahia, em entrevista concedida para a equipe organizadora do Seminário Ouvidoria no Serviço Público: a voz do cidadão na...
A CAPACITAÇÃO DO OUVIDOR: PRESENCIAL OU A DISTÂNCIA?

A CAPACITAÇÃO DO OUVIDOR: PRESENCIAL OU A DISTÂNCIA?

A chegada do novo século trouxe consigo inúmeras tecnologias que, de certa forma, não só permitiram como propuseram novas maneiras de difusão do conhecimento. Embora o Ensino a Distância – conhecido como EaD fosse utilizado no século passado, utilizando principalmente...