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Certificação em Ouvidoria: Conheça os cursos a distância da OMD

Certificação em Ouvidoria: Conheça os cursos a distância da OMD

por Ítalo | out 6, 2020 | Ensino

Ao longo de 16 anos de existência, a OMD sempre ofereceu soluções para contribuir com a formação e atuação de Ouvidores pelo país. Ao todo, mais de 2.000 pessoas se tornaram aptas para trabalhar em Ouvidorias de empresas de diversos segmentos por meio do aprendizado...
Conheça todas as modalidades do curso de Ouvidoria da OMD

Conheça todas as modalidades do curso de Ouvidoria da OMD

por Ítalo | mar 17, 2020 | Ensino

É comum vermos profissionais de diferentes áreas trabalhando como Ouvidores. Isso ocorre porque a profissão não é regulamentada e várias pessoas sem qualificação acabam desenvolvendo essa atividade.  Mas será que esse é o melhor cenário para as empresas?  Na...
Assertividade em Ouvidoria

Assertividade em Ouvidoria

por Ítalo | out 2, 2019 | Ensino

A melhor maneira de deixar claro o significado da palavra assertividade é através de um exemplo sobre o que não é ser assertivo. Imagine um profissional que trabalha em uma Ouvidoria e tem dificuldade em dizer não para os colegas quando lhe pedem algo. Com isso, ele...
A Importância da Certificação e Recertificação em Ouvidoria

A Importância da Certificação e Recertificação em Ouvidoria

por Mario Nelson | jun 11, 2019 | Ensino

A aquisição e atualização de conhecimentos decorre da rápida evolução do convívio humano e se reflete em todos os setores da sociedade; repercute também no aprimoramento técnico e científico das instituições. Não é diferente o que ocorre nas Ouvidorias. Elas pertencem...
Comunicação corporativa e os “ruídos”

Comunicação corporativa e os “ruídos”

por Mario Nelson | Maio 12, 2019 | Ensino

O próximo Curso de Capacitação e Certificação de Ouvidoria a ser promovido pela ABO-SC em OMD, prevê uma nova abordagem com o professor Silvio Luzardo. Fim de linha para “Os atributos de uma Ouvidoria” e entram em cena as práticas da “Comunicação Corporativa” tendo...
INTERDEPENDÊNCIA PARA GERAR RESULTADOS EM OUVIDORIA

INTERDEPENDÊNCIA PARA GERAR RESULTADOS EM OUVIDORIA

por Mario Nelson | fev 4, 2019 | Ensino

“Gestão, Comunicação e Ouvidorias são interdependentes”, afirma o conselheiro Manoel Castro, ex-Presidente do Tribunal de Contas do Estado da Bahia, em entrevista concedida para a equipe organizadora do Seminário Ouvidoria no Serviço Público: a voz do cidadão na...
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