por OMD Soluções | fev 9, 2024 | Melhores práticas
Em um mundo empresarial cada vez mais orientado para o cliente, entender o que é Customer Experience e a função que o mesmo desempenha é essencial para a construção de relacionamentos duradouros. Indo muito além de produtos e serviços, a experiência do cliente...
por OMD Soluções | jan 3, 2024 | Melhores práticas
Olá! Eu sou Sueli Renberg e atuo na capacitação de Ouvidores desde os anos 2000. Com uma sólida experiência em Recursos Humanos ao longo de vários anos, obtive minha formação em Mediação de Conflitos em 2003, uma habilidade que considero essencial para auxiliar...
por Ítalo | jun 9, 2020 | Melhores práticas
Mesmo ainda não sendo regulamentada, a profissão de Ouvidor já é bastante requisitada por empresas que atuam em diferentes segmentos do mercado. Órgãos públicos, instituições financeiras, operadoras de saúde suplementar, distribuidoras de energia elétrica, empresas...
por Mario Nelson | abr 16, 2020 | Melhores práticas
A pandemia do novo coronavírus (Covid-19) trouxe uma lição unânime para a sobrevivência das empresas: focar a atenção para a base atual de clientes, com o objetivo de preservá-la. Uma vez que o cenário futuro aponta para uma maior dificuldade na obtenção de novos...
por Ítalo | dez 10, 2019 | Melhores práticas
Você saberia listar quais são as habilidades de um bom Ouvidor? Como sabemos, Ouvidor não é uma profissão regulamentada. Sendo assim, a maioria dos profissionais que ocupam ou já ocuparam cargos em Ouvidorias, seja no setor público ou privado, apresentam formações...
por Mario Nelson | nov 1, 2018 | Melhores práticas
Agora, em Dezembro, a Associação Brasileira de Ouvidores – Seção Santa Catarina e a OMD Soluções para Ouvidorias encerram o ano, em Florianópolis (de 10 a 12 Dez, no Intercity Hotel), proporcionando mais uma oportunidade para ouvidores atualizarem seus conhecimentos...