Como a ouvidoria contribui para sua estratégia empresarial

Como a ouvidoria contribui para sua estratégia empresarial

A Ouvidoria é uma estrutura administrativa que deve ser reconhecida como parte integrante da estratégia empresarial. Afinal, esse é um canal de comunicação direto que se estabelece entre público e a instituição, capaz de trazer diversas contribuições para a melhoria...
Sistema de Ouvidoria: o que é e como funciona

Sistema de Ouvidoria: o que é e como funciona

A Ouvidoria é comumente conhecida como “a voz dos consumidores dentro da empresa”. Afinal, é esse setor que os ajuda a resolverem problemas que não foram solucionados por outros canais de atendimento primários – como o Serviço de Atendimento ao...
O Atendimento nas Ouvidorias

O Atendimento nas Ouvidorias

O atendimento criterioso nas Ouvidorias previne a exacerbação e a desconfiança. Além disso, o atendimento conduzido em tom informal e pautado, com reforço constante de “feedback” provocado, elimina consideravelmente os ruídos que o cidadão possa deduzir por sua conta...