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Ouvidoria financeira, do setor elétrico e da saúde: o que têm em comum?

Ouvidoria financeira, do setor elétrico e da saúde: o que têm em comum?

por Ítalo | jul 28, 2020 | Ouvidoria setor financeiro

Tanto a Ouvidoria financeira, do setor elétrico e da saúde possuem atuação regulamentada, ou seja, regras específicas de funcionamento estabelecidas por normatizações editadas por agências reguladoras. Neste artigo, vamos ver alguns aspectos importantes das normas...
Aderência do sistema da OMD às exigências dos segmentos regulamentados em Ouvidoria

Aderência do sistema da OMD às exigências dos segmentos regulamentados em Ouvidoria

por Ítalo | fev 10, 2017 | Ouvidoria setor educação, Ouvidoria setor elétrico, Ouvidoria setor financeiro, Ouvidoria setor saúde

As Ouvidorias regulamentadas seguem uma série de regras para atendimento, classificação e respostas às manifestações dos clientes, porém, nem sempre encontram no mercado empresas especializadas e sistemas que atendam de forma completa todos os requisitos solicitados...
O papel estratégico das ouvidorias nas instituições financeiras

O papel estratégico das ouvidorias nas instituições financeiras

por Ítalo | ago 12, 2016 | Ouvidoria setor financeiro

A Ouvidoria é uma ferramenta estratégica para instituições financeiras, auxiliando a promover atendimento de qualidade em situações delicadas e extremamente complexas. Os clientes influenciam constantemente a sobrevivência de bancos e investir em ações que fortaleçam...

Como reclamar na ouvidoria dos bancos

por Ítalo | abr 6, 2016 | Gestão de ouvidoria, Ouvidoria setor financeiro

Neste pequeno vídeo o promotor de justiça de defesa do consumidor do MP-MG e coordenador do portal “Educação Financeira para Todos”, Lélio Braga Calhau, ensina como reclamar na ouvidoria dos bancos. Segundo o Banco Central, as ouvidorias dos bancos, das financeiras e...
Ouvidorias nas instituições financeiras: Estrutura e Fluxograma

Ouvidorias nas instituições financeiras: Estrutura e Fluxograma

por Ítalo | mar 30, 2016 | Ouvidoria setor financeiro

As Ouvidorias são utilizadas em diversos segmentos para auxiliar cidadãos nas empresas para mediação de conflitos e devido a sua importância o Conselho Monetário Nacional (CMN) e o Banco Central do Brasil, instituíram as Ouvidorias nas instituições financeiras. As...

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