por Ítalo | fev 10, 2017 | Ouvidoria, Ouvidoria Educação, Ouvidoria Financeiro, Ouvidoria Saúde
As Ouvidorias regulamentadas seguem uma série de regras para atendimento, classificação e respostas às manifestações dos clientes, porém, nem sempre encontram no mercado empresas especializadas e sistemas que atendam de forma completa todos os requisitos solicitados...
por Ítalo | set 20, 2016 | Artigos, Ouvidoria, Ouvidoria Financeiro
A experiência do cliente durante o processo completo de compra de um produto ou serviço, que inclui pré e pós atendimento, são essenciais para garantir a percepção que ele têm sobre a organização. Dessa forma, garantir apenas um momento positivo nessa experiência é...
por Ítalo | ago 12, 2016 | Artigos, Ouvidoria Financeiro
A Ouvidoria é uma ferramenta estratégica para instituições financeiras, auxiliando a promover atendimento de qualidade em situações delicadas e extremamente complexas. Os clientes influenciam constantemente a sobrevivência de bancos e investir em ações que fortaleçam...
por Ítalo | abr 6, 2016 | Ouvidoria, Ouvidoria Financeiro
Neste pequeno vídeo o promotor de justiça de defesa do consumidor do MP-MG e coordenador do portal “Educação Financeira para Todos”, Lélio Braga Calhau, ensina como reclamar na ouvidoria dos bancos. Segundo o Banco Central, as ouvidorias dos bancos, das financeiras e...
por Ítalo | mar 30, 2016 | Ouvidoria, Ouvidoria Financeiro
As Ouvidorias são utilizadas em diversos segmentos para auxiliar cidadãos nas empresas para mediação de conflitos e devido a sua importância o Conselho Monetário Nacional (CMN) e o Banco Central do Brasil, instituíram as Ouvidorias em instituições financeiras. As...
